I. INTRODUCCIÓN

SUBASTOP S.A.C. (R.U.C. N° 20522679781) presta, a través de su Marketplace digital www.vmcsubastas.com (en adelante, el “Marketplace”), un servicio de Subasta Digital, que permite el acceso y participación de los Usuarios en procesos electrónicos de oferta y/o negociación de activos de propiedad de terceros. El Servicio es de carácter privado. Podrán acceder y participar las personas naturales o jurídicas que mantengan una Cuenta activa y cumplan los mecanismos de acceso habilitados conforme a las presentes Condiciones y Términos. SUBASTOP S.A.C. actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y organizador digital del proceso, facilitando el acceso a salas virtuales, herramientas de participación, registro de actividad y visualización de información previamente proporcionada por los Vendedores. SUBASTOP S.A.C. no se encarga del diagnóstico, inspección y/o verificación del estado mecánico, técnico, estético o legal de los activos ofrecidos, así como ni conoce su estado de conservación, funcionamiento o idoneidad. Los activos ofrecidos en el Marketplace se presentan “como están y donde están”, de acuerdo con la información, condiciones y manifestaciones proporcionadas por sus respectivos propietarios y/o vendedores, salvo por la información expresamente verificada y publicada por SUBASTOP S.A.C. en su interfaz. En consecuencia, SUBASTOP S.A.C. no otorga garantía alguna, ni asume responsabilidad por la operatividad, calidad, aptitud, funcionamiento o adecuación de los activos, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario realizar las verificaciones que considere pertinentes antes de participar en cualquier proceso. SUBASTOP S.A.C. se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones y Términos. Las modificaciones de carácter sustancial y/o material serán comunicadas al correo electrónico registrado en plataforma. El Usuario podrá oponerse si así lo requiere y solicitar la baja de su cuenta al mail [email protected]. En caso de no hacerlo, y continuar el uso del Servicio, esto implica la aceptación de estos. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace http://vmcsubastas.com/politica-privacidad-general. SUBASTOP S.A.C., se reserva el derecho por decisión propia o a solicitud del Vendedor, de retirar ofertas, restringir, suspender o cancelar el acceso al Servicio o a determinadas funcionalidades del Marketplace, cuando ello resulte necesario para el adecuado funcionamiento del ecosistema, la protección de los usuarios, el cumplimiento de las presentes Condiciones y Términos o por razones operativas, técnicas o legales. Cualquier persona en su condición de usuario, declara haber leído y comprendido las Condiciones y Términos que se describen en el presente documento, prestando su consentimiento y aceptación previa, informada y expresa. El incumplimiento de estas Condiciones y Términos otorgará el derecho a VMC SUBASTAS a imponer las medidas correctivas descritas en este instrumento.

REGLAS DE LA COMUNIDAD

a. VMC Subastas es una plataforma construida por personas que compran y venden de manera segura y responsable. Nuestra comunidad se sustenta en la confianza y la colaboración entre usuarios. Cada usuario es parte esencial de este ecosistema y contribuye a mantener un espacio sano y transparente.

b. Valoramos la claridad y la honestidad. Por ello, invitamos a describir los vehículos con precisión, incluir fotos reales y detallar todas las condiciones de venta. Publicaciones transparentes y completas facilitan una compra informada y fortalecen la confianza en nuestra comunidad.

c. Cumplir con los acuerdos es la base de toda relación de confianza. Al cerrar un trato, te comprometes a respetar el precio, la calidad y los plazos acordados. La puntualidad en las entregas y la seriedad en las transacciones contribuyen a un ecosistema sostenible y respetuoso.

II. GLOSARIO

Todo usuario reconoce y acepta las presentes Condiciones y Términos a fin de utilizar los servicios brindados en el Marketplace. En ese sentido, declara tener el entendimiento pleno de las definiciones utilizadas en el presente documento.

1. Marketplace: Es la plataforma digital en donde se prestan los servicios de VMC SUBASTAS (www.vmcsubastas.com).

2. Servicios: Conjunto de actividades destinadas a facilitar la interacción entre los usuarios del Marketplace.

3. Proceso de Registro: Es el conjunto de actividades que todo interesado en usar los servicios prestados en el Marketplace debe realizar para crear una cuenta.

4. Usuario(s): Todo individuo que, como resultado del proceso de registro, obtiene las capacidades para administrar una cuenta en VMC SUBASTAS.

5. Actividad: Es toda interacción entre usuario y el Marketplace.

6. Cuenta: Es el vehículo digital que permite a los usuarios acceder a los servicios del Marketplace. Las cuentas son personales e intransferibles y solo pueden ser accedidas por el usuario titular utilizando las credenciales creadas durante el proceso de registro.

7. C.U.U. (Código único de usuario): Secuencia alfanumérica autogenerada de manera aleatoria por el sistema la cual es asignada a una cuenta en el Proceso de Registro.

8. Billetera digital: Módulo donde el usuario administra sus fondos, ya sean SubasCoins o US$ dólares americanos. Esta Billetera digital es única, personal e intransferible, se encuentra encriptada y registrará cada una de las transacciones del usuario en el Marketplace. Por efectos prácticos sólo se podrán visualizar las transacciones efectuadas en los últimos 3 meses. El historial completo de transacciones estará disponible a solicitud escrita del Usuario mediante correo electrónico a [email protected].

9. SubasCoins: Son créditos internos prepagados, emitidos y administrados por SUBASTOP S.A.C., de uso exclusivo, cerrado y limitado al Marketplace y que permiten al Usuario consumir el servicio.

10. Recarga: Es la actividad que realiza un usuario para agregar US$ dólares americanos a su billetera digital.

11. Saldo: Es el monto en US$ dólares americanos disponible en la billetera digital de un usuario.

12. Devolución de Saldo: Es la solicitud de un usuario para transferir el total neto, después de "Fees”, del saldo en US$ dólares americanos disponibles en su billetera, a una cuenta bancaria que corresponda al Sistema Financiero Nacional.

13. Riesgo Usuario: Es una medida cualitativa de evaluación del comportamiento del usuario en el Marketplace, definido por los Puntos VMC.

14. Puntos VMC: Unidad de medida que define el nivel de Riesgo de cada Usuario en plataforma, según descrito en el Título IV, Numeral 10.

15. Canje de Puntos VMC: Es el intercambio voluntario de Subascoins por Puntos VMC a fin de mejorar su riesgo de forma inmediata según lo contemplado en el Título I, Numeral 10. El canje de puntos es una Operación final y definitiva.

16. Vendedor: Es todo usuario, ya sea persona natural o jurídica, que utiliza los servicios digitales del Marketplace para ofrecer oportunidades de compra de activos sobre los que tiene los derechos de venta.

17. Activo: Es el insumo principal del proceso de publicación. Los activos pueden ser nuevos o seminuevos (usados), operativos o inoperativos y encontrarse bajo la condición siniestrado(s), salvamento o chatarra lo cual presupone, que, al momento de su entrega, puede presentar faltantes, cambio de accesorios o daños ocultos por lo que carecen de las garantías. Es facultad del usuario verificar el estado del activo.

18. Proceso de publicación: Es el conjunto de actividades necesarias para crear una oferta, ya sea por gestión propia del vendedor o por encargo explícito del mismo.

19. Oferta: Es la representación digital de la oportunidad de compra (de un activo) que se encuentra siendo ofrecida por un usuario a través del Marketplace.

20. Detalle de la oferta: Contiene la información y condiciones de compra del activo cuya oportunidad de compra se encuentra siendo ofrecida por un usuario a través del Marketplace.

21. Calidad de la información: Indicador que pretende medir de manera objetiva la información expuesta en el detalle de la oferta. Existen tres niveles de calidad: bueno, regular y malo.

22. Complejidad del Ofrecimiento: Indicador que pretende medir de manera objetiva las dificultades asociadas al perfeccionamiento de la operación entre comprador y vendedor. A mayor cantidad de trámites que el ganador habilitado debe realizar, mayor será la complejidad. Existen tres niveles de complejidad: fácil, regular y experto.

23. Visitas/Inspecciones físicas: Es la capacidad de visitar, bajo previa cita, los bienes o activos cuya oportunidad de compra está siendo ofrecida por el vendedor. Toda visita es para realizar una inspección visual, cualquier manipulación y/o revisión mecánica será denegada. El usuario declara conocer y aceptar que cada vendedor y/o almacén, tendrá sus propias reglas y requisitos, según sus propias políticas internas. VMC Subastas únicamente coordina la agenda.

24. SubasPass: Suscripción anual que actúa como pase VIP al mundo SubasTop. Permite participar en todas las subastas del ecosistema Subastop con una consignacion de valor 0.

25. Consignación: Es la actividad que todo usuario debe realizar para poder publicar y/o participar de una oferta. Las consignaciones podrán ser expresadas en SubasCoins y/o US$ dólares americanos.

26. Oferta "En Vivo": Modelo de subasta virtual en el cual dos o más participantes compiten en tiempo real, enviando sus bids en sala para ganar la oportunidad de compra de un activo.

27. Participante(s): El o los usuarios que luego de consignar en una oferta, realizan uno o más bids en sala, durante el proceso "En Vivo" o inician una negociación en una oferta “Negociable".

28. Cuota mínima de participación: Cantidad mínima de usuarios conectados a sala que se requiere para dar inicio al proceso "En Vivo". Este número siempre se muestra en el detalle de la oferta.

29. Sala: Espacio digital en donde sucede el proceso de competencia entre los participantes de una oferta "En Vivo".

30. Bid: Intención de compra enviada por un participante durante un proceso "En Vivo". Se considera un Bid válido a aquel que es insertado sobre el Precio Base de manera progresiva y en orden cronológico. VMC SUBASTAS bajo ningún motivo asumirá ninguna responsabilidad que se origine por fallas técnicas y/o de conexión durante el envío de Bid.

31. Precio Base: Variable de una oferta "En vivo" que define el monto con el que inicia el proceso de subasta en la sala. Este es un valor que nunca incluye impuestos, comisiones o cargos adicionales.

32. Precio Reserva: Es una variable confidencial, definida durante el proceso de publicación por el vendedor, la que le brinda la capacidad de reservarse el derecho de habilitación según su criterio y/o políticas internas.

33. Oferta “Negociable'': Es un tipo de ofrecimiento en el cual los usuarios tienen la capacidad de iniciar un proceso de negociación directa con el vendedor, en busca de ganar la oportunidad de compra.

34. Propuesta: Intención de compra enviada por un participante en una oferta negociable.

35. Gana Ya: Variable opcional de una oferta. Un usuario podrá ganar de manera inmediata la oportunidad de compra aceptando el valor Gana Ya. Para ejecutar la opción, el usuario necesita contar con fondos para pagar la comisión por uso del servicio o el fee de habilitación. El vendedor se reserva el derecho de habilitación.

36. Proceso de habilitación: Conjunto de actividades necesarias que realiza un vendedor para que un ganador pueda iniciar el proceso de compra.

37. Valor de compra: Es el monto representado por el último bid válido en una oferta “En Vivo” o propuesta de negociación aceptada en una oferta “Negociable”, que el ganador habilitado deberá pagar al vendedor. Este monto puede incluir el Impuesto General a las Ventas (IGV) aplicable a la transacción, según lo indicado en el detalle de la oferta.

38. Oportunidad de Compra: Es lo que obtiene el ganador de una Oferta “En Vivo” o “Negociable”.

39. Ganador: Es aquel participante que realiza el último bid válido en una oferta "En Vivo" o que logró llegar a un acuerdo con el vendedor de una oferta “Negociable". En el contexto de una oferta "En Vivo" existirán las siguientes modalidades de ganador: (i) Ganador directo: quien realiza el último bid válido en una oferta "En Vivo" sin Precio Reserva; y, (ii) Mejor Postor: quien realiza el último bid válido en una oferta "En Vivo" con Precio Reserva, según lo descrito en Título IV, Numeral 5.3.

40. Comisión: Es un monto que todo ganador habilitado deberá pagar por concepto de uso de los servicios del Marketplace.

41. Proceso de Compra: Secuencia de acciones que el ganador habilitado deberá seguir para perfeccionar la operación con el vendedor, según las instrucciones recibidas. El proceso de compra varía dependiendo de cada vendedor.

42. Sanción: Medida correctiva cualitativa, aplicable a todo usuario que incumpla sus responsabilidades como participante y/o ganador habilitado.

43. Penalidad: Medida correctiva cuantitativa, aplicable a todo usuario que incumpla sus responsabilidades como ganador habilitado.

44. Deuda: Es el monto pendiente de pago que un usuario mantiene a favor de VMC SUBASTAS.

45. Restricción: Es la pérdida de capacidad de participación en los procesos de uno o más vendedores, a solicitud expresa del(os)mismo(s) o a discreción de VMC Subastas.

46. Inhabilitación: Es la pérdida de las capacidades de usar los servicios del Marketplace. Esta puede ser temporal, indefinida o permanente.

47. Fee administrativo: Es el pago que un usuario deberá realizar por el uso de los servicios de Devolución de Saldo en US$ dólares americanos. (Título IV, Numeral 2.4) y de activación (Título IV, Numeral 11.1).

48. Fee de habilitación: Es el monto que un ganador deberá pagar a VMC SUBASTAS por concepto de gastos administrativos, gestión interna y evaluaciones requeridas para ser habilitado e iniciar el proceso de compra, cuando se indique en las condiciones de la oferta.

49. Fee por uso de pasarela de pago: Cargo adicional asociado al procesamiento de pagos realizados mediante determinados medios de pago o pasarelas electrónicas. El monto del cargo y los medios de pago que lo activan serán informados al Usuario de forma clara y previa en el flujo de compra, antes de confirmar la operación, conforme a lo detallado en el Título IV, Numeral 2.2.3.

50. Fee por publicación: Cargo aplicable a vendedores particulares por la habilitación, gestión y publicación de activos dentro del Marketplace de VMC SUBASTAS.

III. DECLARACIONES DE LAS PARTES

Todo usuario reconoce y acepta que el presente documento tiene naturaleza contractual. Son Condiciones y Términos que aceptan quienes deseen utilizar los servicios brindados en la plataforma.

1. DECLARACIONES DE LOS USUARIOS

1.1. Respecto al servicio

a. Las Condiciones y Términos, así como las demás políticas establecidas por VMC SUBASTAS han sido puestas oportunamente en su conocimiento y se encuentra totalmente de acuerdo con estas.

b. Por las características de su servicio, VMC SUBASTAS bajo ningún motivo califica como proveedor de los activos, por lo cual carece de responsabilidad sobre la idoneidad y/o aptitud para el uso de estos. La calificación de proveedor recae, única y exclusivamente, en el vendedor.

c. VMC SUBASTAS se limita a brindar un espacio virtual donde sus usuarios puedan publicar ofertas y/o participar para ganar una oportunidad de compra.

d. VMC SUBASTAS presta un servicio de intermediación digital. La relación contractual de compraventa respecto a cada activo se forma exclusivamente entre el Vendedor y el Ganador habilitado, siendo VMC SUBASTAS ajena a dicha operación. VMC SUBASTAS bajo ningún motivo interviene en las operaciones realizadas entre el comprador y el vendedor, ni en el perfeccionamiento de la operación o las responsabilidades asumidas en el contrato definitivo, las que se acuerdan por cuenta, costo y riesgo entre el comprador y el vendedor.

e. Al utilizar los servicios del Marketplace, el Usuario reconoce toda responsabilidad respecto a los activos adquiridos recae directamente sobre el Vendedor conforme a la legislación aplicable. Las responsabilidades de VMC SUBASTAS se limitan al adecuado funcionamiento de su Marketplace, conforme al Título V de las presentes Condiciones y Términos.

f. Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios cuentan con los derechos establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) respecto a los servicios directamente prestados por VMC SUBASTAS (acceso al Marketplace, procesamiento de pagos, gestión de SubasCoins y SubasPass).

g. VMC SUBASTAS bajo ningún motivo asegura ni garantiza el acceso, o la prestación continua e ininterrumpida de sus servicios, a los participantes cuyos equipos y/o conexión a internet incumplan con los requisitos técnicos establecidos en el Título VII, Numeral 1.

1.2. Respecto a su actividad en plataforma

a. Siempre que se encuentre disponible, deberá agendar una visita para observar personalmente el (los) activos, incluidos en cada oferta de su interés, en su ubicación y de manera presencial o virtual, antes de consignar para participar, a solicitud del mismo vendedor. Cada usuario asume como propia la responsabilidad por las consignaciones, participaciones, los bids, las propuestas, compras y/o ventas que realice usando los servicios del Marketplace, inclusive si la oferta carece de la opción de visitas o por razones estrictamente imputables al usuario.

b. Que el Precio Base nunca constituirá una propuesta final.

c. El detalle de la oferta es única y exclusivamente una invitación a realizar bids o proponer, según sea el caso, para ganar la oportunidad de compra de las ofertas publicadas por los vendedores en el Marketplace.

d. Su cuenta es única e intransferible, estando prohibido su uso por parte de terceros, su venta, cesión o transferencia bajo cualquier modalidad a favor de un tercero, bajo pena de inhabilitación permanente. Del mismo modo, deberán mantener en absoluta confidencialidad su Código Único de Usuario y contraseña, asumiendo la responsabilidad de todas las actividades que se realicen utilizando su cuenta.

e. Su cuenta es única e intransferible, estando prohibido su uso por parte de terceros, su venta, cesión o transferencia bajo cualquier modalidad a favor de un tercero, bajo pena de inhabilitación permanente. Del mismo modo, deberán mantener en absoluta confidencialidad su Código Único de Usuario y contraseña, asumiendo la responsabilidad de todas las actividades que se realicen utilizando su cuenta.

f. Cualquier otro inicio de sesión en simultáneo, inclusive de cuentas de usuario diferentes, que utilicen una misma dirección IP, será denegado como parte de la Política de prevención de fraude.

g. Podrá acceder a visualizar la actividad de otros usuarios en la plataforma y que otros podrán ver su actividad. Estos comprenden: CUU y nivel Riesgo Usuario. VMC SUBASTAS no comparte datos de identificación personal, incluida la dirección IP, cantidad de participaciones y/o datos sensibles con otros usuarios de la plataforma, conforme a la Ley de Protección de Datos personales N° 29733.

h. Las ofertas publicadas en condición de salvamento o chatarra carecen de garantías, razón por la que el acta de entrega del activo comprendido en la oferta y desde su ubicación, constituye título suficiente sobre su conformidad de recepción. Una vez entregado el activo, el comprador declara expresamente su conformidad sobre el estado del activo recibido, excluyendo a VMC Subastas de toda responsabilidad por faltantes, desperfectos.

i. Como vendedor, es el único responsable por todo el contenido que haga disponible en el Marketplace y de las consecuencias de su publicación.

j. Al enviar contenido a VMC SUBASTAS, el usuario otorga una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar, reproducir, exhibir y distribuir dicho contenido únicamente con la finalidad de operar, promocionar y mejorar el Marketplace VMC SUBASTAS. Esta licencia queda sin efecto cuando el usuario elimina el contenido de la plataforma o solicite la baja de su cuenta, salvo que el contenido haya sido incorporado a registros de actividad necesarios para el funcionamiento del servicio.

2. DECLARACIONES DE VMC SUBASTAS

2.1. Respecto a los servicios ofrecidos en su Marketplace

VMC Subastas reconoce, acepta y garantiza que:

a. Se limita a administrar su Marketplace, por lo que nunca interviene en el perfeccionamiento de las operaciones ni las responsabilidades asumidas en el contrato definitivo entre el comprador y el vendedor.

b. No asume responsabilidad directa por daños patrimoniales derivados de las ofertas publicadas en el Marketplace por vendedores. Se recomienda al usuario actuar con la diligencia necesaria a fin de informarse y entender cada ofrecimiento, así como determinar si el activo reúne los requisitos y condiciones necesarios para satisfacer sus necesidades.

c. Conforme a las presentes Condiciones y a los supuestos previstos en el Título V, una vez la oferta sea publicada, podrá:

• Modificar las condiciones y/o variables de la(s) oferta(s) activas, siempre y cuando el Precio Base sea el mismo o menor.
• Suspender, postergar y/o reprogramar la(s) oferta(s) publicadas en el Marketplace, así como cancelarlas o retirarlas, conforme a los supuestos previstos en las presentes Condiciones, por solicitud explícita del Vendedor, o por razones técnicas u operativas debidamente justificadas. En este caso, se liberarán las consignaciones.
• Republicar la oferta, cuando ésta quede desierta.

d. VMC SUBASTAS no asume responsabilidad directa por el contenido publicado, transmitido o compartido por sus usuarios a través de la plataforma, actuando únicamente como intermediario tecnológico. Sin perjuicio de ello, VMC SUBASTAS prohíbe expresamente cualquier actividad que vulnere derechos de propiedad intelectual o cualquier otro derecho de terceros y, una vez que tome conocimiento efectivo de una posible infracción mediante notificación válida o por cualquier otro medio razonable, podrá remover, bloquear o restringir el acceso al contenido involucrado, reservándose el derecho de hacerlo con o sin notificación previa al usuario correspondiente, según las circunstancias del caso.

e. VMC SUBASTAS se reserva el derecho de evaluar si el contenido publicado por los usuarios cumple con las presentes Condiciones y Términos de uso, así como con la normativa aplicable, políticas internas y derechos de terceros. En caso de detectar un incumplimiento o considerar que determinado contenido pudiera afectar la seguridad, integridad o correcto funcionamiento de la plataforma, VMC SUBASTAS podrá remover, bloquear o restringir dicho contenido y/o inhabilitar la cuenta asociada, conforme a los supuestos previstos en el Título V, con o sin notificación previa al Usuario, según la naturaleza y circunstancias del caso.

f. A fin de garantizar la transparencia de los procesos, VMC SUBASTAS podrá analizar el comportamiento de los usuarios en el Marketplace y aplicar las medidas correctivas correspondientes, de manera razonable y proporcional, conforme a los supuestos previstos en el Título V de las presentes Condiciones.

g. De verificarse una infracción, VMC SUBASTAS podrá remitir a solicitud explícita del usuario sancionado, penalizado y/o inhabilitado un informe donde precise las razones que justifican las medidas correctivas impuestas en su contra.

IV. BASES DEL SERVICIO

Todo usuario reconoce y acepta que los servicios del Marketplace son privados y sólo estarán disponibles para aquellas personas que sean mayores de edad y se encuentren en plena capacidad de ejercicio de sus derechos civiles, de conformidad con lo señalado en el artículo 42 del Código Civil.

1. PROCESO DE REGISTRO Y CUENTA

Todo usuario reconoce y acepta que:

1.1. Con respecto al proceso de registro

a. Las personas que deseen usar el servicio deberán crear una cuenta en el Marketplace, para lo cual deberá completar el proceso de registro donde se le solicitarán los siguientes datos:

i. Para el caso de personas naturales

• Nombres y Apellidos completos
• Documento Nacional de Identidad - DNI
• Número de teléfono celular
• Correo electrónico.

ii. Para el caso de personas jurídicas:

• Nombres y Apellidos completos
• Documento Nacional de Identidad - DNI
• Número de teléfono celular
• Correo electrónico.
• Números de teléfono celular
• Número de RUC

b. La información será proporcionada en calidad de Declaración Jurada, asumiendo cualquier responsabilidad penal que se derive por la falsedad y/o inexactitud de estos, de conformidad con lo previsto en el artículo 438 del Código Penal.

c. VMC SUBASTAS se reserva el derecho de validar la información proporcionada, sea al momento de su registro o de manera posterior, utilizando para estos fines todos los medios que estime razonables.

d. VMC Subastas se reserva el derecho de corregir, ajustar o actualizar errores tipográficos, de digitación o inconsistencias en los nombres u otros datos identificatorios ingresados por el Usuario, cuando dichos datos no coincidan con la información personal registrada o validada en la plataforma, con el único propósito de preservar la coherencia, veracidad y correcta identificación del Usuario.

1.2. Con respecto a su cuenta en el Marketplace

Se le asignará una billetera digital para transaccionar en el Marketplace.

a. En caso transcurran 14 días desde la creación de una cuenta sin haber realizado alguna actividad transaccional, ésta será dada de baja de manera automática.

b. Al dejar de iniciar sesión en el Marketplace por más de 12 meses consecutivos, VMC Subastas podrá convertir el íntegro del saldo en US$ dólares americanos en su billetera a SubasCoins, de manera automática e irreversible.

c. Al cumplirse cuarenta y ocho (48) meses consecutivos sin inicio de sesión ni actividad transaccional, y habiendo agotado las notificaciones respectivas. VMC SUBASTAS podrá declarar la cuenta en estado de cierre por abandono. En dicho supuesto, el saldo disponible en US$ quedará en custodia por un período adicional de doce (12) meses, durante el cual el Usuario podrá reclamarlo mediante solicitud escrita a [email protected] acreditando su identidad. Vencido dicho período sin reclamación, el saldo quedará en condición de abandono.

d. Toda cuenta que carezca de inicio de sesión por más de 18 meses consecutivos podrá ser dada de baja por causal de abandono y, de ser el caso, VMC Subastas podrá prescribir los SubasCoins de su Billetera de manera definitiva, como penalización por abandono de cuenta.

e. El titular de la cuenta podrá solicitar la eliminación voluntaria de su cuenta, excepto cuando:

• Tiene consignaciones.
• Tiene oportunidades de compra.
• Tiene habilitaciones activas como ganador de una o más ofertas
• Mantiene deuda pendiente con VMC.
• Tiene la cuenta inhabilitada.
• Tiene una calidad de riesgo usuario alto.

2. BILLETERA Y TRANSACCIONES

Todo usuario reconoce y acepta que:

2.1. Respecto al uso de su Billetera

a. Toda transacción y/u operación en VMC SUBASTAS se realizará a través de su Billetera, en SubasCoins y/o en US$ dólares americanos (Saldo).

b. Para agregar fondos a su Billetera, podrá:

• Adquirir SubasCoins a través del Marketplace utilizando una tarjeta de crédito o débito u otros medios de pago habilitados, operación que podrá estar sujeta al cobro del "Fee por uso de pasarela", conforme a lo establecido en los presentes Condiciones y Términos.

• Realizar una recarga de saldo en US$ dólares americanos a través del Banco de Crédito del Perú mediante transferencia electrónica o depósito en ventanilla utilizando su C.U.U., mecanismo que se encuentra excluido del cobro del “Fee por uso de pasarela” por parte de SUBASTOP S.A.C.

c. Toda consignación será automáticamente retenida de su Billetera hasta finalizado el proceso “En vivo”.

d. Toda consignación será automáticamente liberada a su Billetera, salvo se cumpla alguna de las condiciones señaladas en el Título IV, Numeral 4.

e. De incumplir las responsabilidades asumidas como participante, el monto consignado siempre será convertido a SubasCoins antes de ser liberado a su Billetera.

f. De ser habilitado como ganador, VMC SUBASTAS procederá a debitar de su Billetera la comisión por uso del servicio, detrayéndola automáticamente. Cuando el usuario carezca de fondos suficientes para cubrir el total de la comisión, se procederá a amortizar de manera parcial la deuda.

g. Los cargos, comisiones, fees y penalidades se expresan en dólares americanos (US$). De tener fondos en billetera, SUBASTOP debitará el equivalente en SubasCoins (al valor referencial de US$ 1.00 por unidad) por el monto correspondiente al cargo indicado. En el caso que el usuario mantenga Saldo en US$ dólares americanos, este será convertido a SubasCoins al momento de hacerse efectivo el cobro.

h. El usuario declara que los fondos utilizados para acceder a los servicios del MarketPlace tienen origen lícito, eximiendo de responsabilidad a VMC Subastas en caso contrario.

2.2. Respecto a los SubasCoins

a. Los SubasCoins son créditos internos prepagados de uso exclusivo, cerrado y limitado dentro del Marketplace. Estos fondos no constituyen dinero electrónico, moneda, depósito bancario, instrumento financiero, instrumento de pago de propósito general ni medio de pago aceptado fuera del Marketplace.

b. La adquisición de SubasCoins es libre, voluntaria.

c. Los Subascoins no generan intereses y no son transferibles entre usuarios.

d. Su valor referencial de un (1) SubasCoin equivalente a US$ 1.00 (Un dólar americano)

e. Las operaciones realizadas mediante determinados medios de pago o pasarelas de pago electrónicas podrán estar sujetas al Fee por uso de pasarela según lo indicado en el Título IV, Numeral 2.2.3.

f Todas las adquisiciones de SubasCoins, representan montos cargados a su(s) tarjeta(s) de crédito o débito como compras. Es responsabilidad de cada usuario asegurarse de verificar los montos detallados antes de ejecutar dichas operaciones.

g Los montos cargados a su(s) tarjeta(s) de crédito o débito por la adquisición de SubasCoins será realizada únicamente en US$ dólares americanos. Cualquier tasa de cambio, tarifa y/o cargo adicional aplicado es responsabilidad única de su banco o proveedor sin perjuicio del Fee por uso de pasarela informado por SUBASTOP S.A.C. durante este proceso.

h Se podrán compensar SubasCoins contra deudas existentes, vencidas y/o exigibles del Usuario.

i En caso de suspensión, auditoría o inhabilitación de cuenta, los SubasCoins podrán quedar temporalmente bloqueados hasta la resolución del proceso.

2.2.1 Respecto al Fee por uso de pasarela

a. El Fee por uso de pasarela equivale al 3.9% del valor de los SubasCoins adquiridos y será informado al usuario antes de confirmar la compra, mostrándose de manera clara y desagregada el importe total a pagar previo a la finalización de la transacción.

b. El usuario podrá visualizar el detalle del Fee por uso de pasarela y decidir libremente si desea continuar con la operación.

c. Una vez que la transacción haya sido procesada y confirmada satisfactoriamente, el Fee por uso de pasarela no será reembolsable, salvo en los casos previstos por el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, cuando corresponda la reversión de la operación o en aquellos casos atribuibles a fallas en el procesamiento del pago o del servicio brindado.

d. Asimismo, la operación podrá generar el comprobante de pago correspondiente, de conformidad con la normativa tributaria aplicable.

e. SUBASTOP S.A.C. únicamente efectuará los cobros previamente informados al usuario durante el proceso de compra. Sin perjuicio de ello, las entidades financieras o proveedores de servicios de pago utilizados por el usuario podrían aplicar comisiones, intereses, tipos de cambio u otros conceptos vinculados a los servicios que dichas entidades brindan directamente, los cuales son determinados e informados por cada entidad conforme a sus propias condiciones.

2.2.2. Devoluciones de SubasCoins

a. Para solicitudes de devolución de SubasCoins, el usuario titular de la cuenta deberá enviar una solicitud formal desde el correo electrónico registrado en la plataforma a la dirección: [email protected] Las solicitudes serán evaluadas en estricto cumplimiento del artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

b. En caso la adquisición de SubasCoins se haya realizado dentro de los últimos doce (12) meses de ser aprobadas, el reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado en la transacción original.

c. En caso la adquisición de SubasCoins tenga una antigüedad mayor a doce (12) meses, se aplicará un “Fee por devolución de SubasCoins”, equivalente a diez (10) SubasCoins, el cual será descontado del monto a devolver. En estos casos, el reembolso se realizará únicamente a cuentas bancarias que se encuentren a nombre del titular de la cuenta en la plataforma, las cuales deberán ser proporcionadas en la solicitud enviada por correo electrónico.

2.3. Respecto al saldo en US$ dólares americanos

a. La recarga de saldo en US$ dólares americanos realizado(s) se realiza a través del Banco de Crédito del Perú, usando su C.U.U. por medio de los canales digitales del BCP o por depósito en ventanilla.

b. Toda Recarga de saldo en US$ dólares americanos es un proceso automático que puede tomar hasta 24 horas hábiles en ser efectiva.

c. En cualquier momento, libre y voluntariamente, podrá utilizar su saldo en US$ dólares americanos disponibles en su Billetera para adquirir SubasCoins, siendo esta una operación inmediata e irreversible.

d. Toda Recarga realizada hasta el 1 de enero del 2015 fue convertida a SubasCoins, debido a que estas operaciones fueron declaradas ventas finales.

2.3.1. Respecto a la devolución de saldo en US$ dólares americanos:

a. Cuando solicite la devolución de saldo en US$ dólares americanos:

• Deberá ser realizada únicamente mediante un dispositivo desktop y completando el formulario de “Solicitud de devolución de saldo ubicado dentro del módulo “Billetera” segmento “Transacciones”.
• La devolución se realizará a una cuenta en dólares BCP o de cualquier entidad bancaria que se encuentre a nombre del titular o responsable de la cuenta registrada en el Marketplace.
• En caso se requiera realizar la devolución de saldo en US$ a una cuenta bancaria de titularidad de un tercero, se deberá descargar el formato sea para persona natural o jurídica y adjuntarlo ya completo antes de enviar la solicitud.
• Se le descontarán US$30.00 del saldo disponible por concepto de gastos administrativos inherentes a la operación.
• El usuario perderá el total de puntos VMC acumulados.

b. La devolución podrá suspenderse temporalmente cuando se verifique alguna de las siguientes condiciones. VMC SUBASTAS informará al Usuario el motivo general de la suspensión y el mecanismo de subsanación, salvo restricción legal o riesgo de comprometer una revisión antifraude:

• Tiene consignaciones.
• Tiene oportunidad de compra activa.
• Tiene habilitaciones activas como ganador de una o más ofertas.
• Mantiene deuda pendiente con VMC.
• Tiene la cuenta inhabilitada.
• Tiene una calidad de riesgo usuario alto.
• Carece de participaciones en la plataforma.

c. A fin de prevenir fraudes o el uso indebido de los medios de pago, VMC SUBASTAS podrá someter las solicitudes de devolución de saldo en US$ a un período de revisión de seguridad y requerir documentación que acredite la titularidad de los fondos y el origen de la recarga. VMC SUBASTAS se reserva el derecho de suspender temporalmente la devolución si detecta indicios razonables de vulneración a las presentes Condiciones y Términos, sin que ello implique la pérdida del derecho del Usuario sobre sus fondos.

d. Si solicita la devolución de su saldo en US$ dólares americanos a una cuenta bancaria BCP, el plazo máximo para hacerse efectivo es de hasta siete (7) días hábiles. En el supuesto que haya solicitado el reembolso a una cuenta de otra entidad financiera, podría tomar hasta veintiún (21) días hábiles para hacerse efectivo.

2.4. Respecto a operaciones truncas y extornos

a. En caso aplique, toda devolución de la comisión a su Billetera asociado a un proceso trunco será realizada en SubasCoins, indistintamente si el proceso de compra se vio truncado por razones imputables al vendedor o al comprador.

b. Los extornos por cargos realizados a su(s) tarjeta(s) de crédito o débito podrán ser solicitados cuando la razón sea un error en el monto total cargado o una falla atribuible al procesamiento del pago por parte de VMC SUBASTAS o su pasarela, de conformidad con el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

3. VISITAS E INSPECCIONES

Todo usuario reconoce y acepta que:

3.1. Respecto a las visitas

a. VMC Subastas coordinará únicamente la agenda del usuario titular de la cuenta, quien debe respetar el derecho del vendedor de limitar la capacidad de aforo y/o de acompañantes; así como el derecho de reprogramar y/o cancelar visitas previamente programadas por casos de fuerza mayor. Así mismo, cada vendedor cuenta con requisitos propios, que deben ser cumplidos, para habilitar el ingreso a sus instalaciones.

4. CONSIGNACIÓN

Todo usuario reconoce y acepta que:

a. Para participar en las ofertas publicadas en el Marketplace u ofrecer oportunidades de compra en calidad de vendedor, deberá consignar de manera libre y voluntaria el monto solicitado.

b. Es su responsabilidad contar con los fondos necesarios en su Billetera para consignar.

c. La consignación en ofertas con el tag "financiable" está limitada a usuarios de Riesgo Muy Bajo, a Regular, según lo contemplado en el Título IV, numeral 10.

d. Con la consignación, expresa su aceptación y reconocimiento de las condiciones del ofrecimiento, declarando que:

• Entiende que está participando para ganar la oportunidad de compra del activo.
• Entiende que las imágenes, descripción y características de cada oferta son referenciales y ha sido orientado por VMC SUBASTAS a observar el activo ya sea de manera virtual o presencial antes de consignar.
• Entiende que en caso la visita de inspección presencial o virtual estén deshabilitadas, participará bajo su propia voluntad y riesgo con la información referencial proporcionada. Todo vendedor ofrecer sus activos como están y donde están.
• Ha leído y comprende el tipo de oferta y está de acuerdo con las variables y condiciones descritas en el detalle de la oferta.
• Asume las responsabilidades como participante, descritas en Título IV. Numeral 8.
• Que las Condiciones y Términos y las demás políticas establecidas por VMC SUBASTAS han sido puestas oportunamente en su conocimiento y se encuentra totalmente de acuerdo con estas.

e. Los vendedores se reservan el derecho de restringir la consignación en sus ofertas a usuarios de riesgo alto o con los cuales se encuentren imposibilitados de contratar, según sus filtros internos y sin necesidad de informar de manera anticipada.

5. DESARROLLO DE LA OFERTA "EN VIVO"

Todo usuario interesado en participar en una oferta “En vivo”, reconoce y acepta que:

5.1. Antes del proceso “En vivo”

a. Una oferta "En Vivo" se activa en la fecha en la que esta es publicada en el Marketplace, solo pudiéndose recibir bids durante el proceso "En Vivo" en la sala.

b. Para una oferta "En Vivo" con la variable “Gana Ya”, este valor podrá decaer en el tiempo desde la fecha en la que la oferta fue publicada, hasta las 00:00 horas del día del proceso "En Vivo".

c. El acceso a sala se habilita 5 minutos antes de la hora de inicio programada, la misma que se indica en el detalle de la oferta. Es responsabilidad de cada participante acceder oportunamente.

d. Llegada la hora de inicio, se validará que la cuota mínima de participación se cumpla para iniciar el proceso "En Vivo". De obtener un resultado negativo en la validación, se extenderá 30 segundos la hora de inicio. De incumplirse la cuota de participación mínima dentro de ese periodo, la oferta se declara desierta.

5.2. Durante el proceso “En vivo”

a. Podrá acceder a la sala, consignando el monto solicitado siempre que el proceso “En Vivo” se mantenga activo. El acceso se deshabilita una vez que se declara un ganador.

b. El proceso "En Vivo" dará inicio con el Precio Base indicado en el detalle de la oferta.

c. Los participantes en sala podrán enviar bids según los montos indicados por el sistema.

d. Los bids sólo serán considerados válidos una vez que sean procesados y confirmados por el sistema.

e. En caso el bid sea rechazado, el participante verá un mensaje en la sala.

f. Todas las ofertas "En Vivo" cuentan con precio reserva, a menos que se indique expresamente lo contrario en el detalle de la oferta.

g. El Precio Reserva de la oferta podrá ser retirado durante el proceso "En Vivo".

h. Los participantes tendrán hasta doce (12) segundos luego de recibido el último bid válido para seguir enviando sus bids. Transcurrido este tiempo, el proceso "En Vivo" se dará por concluido.

5.3. Al cierre del proceso “En vivo”

a. En el caso de una oferta "En Vivo" sin Precio Reserva

• Se mostrará la tabla de resultados a los participantes conectados en la sala. El participante que realizó el último bid válido es declarado ganador directo.
• Por seguridad las consignaciones del segundo y tercer lugar quedarán retenidas hasta que el vendedor habilite al ganador.
• El vendedor, podrá tomar hasta 10 días hábiles para evaluar al ganador, plazo en el que su consignación permanecerá retenida.
• Si el vendedor habilita al ganador, éste pasará a asumir las responsabilidades del ganador habilitado.
• El vendedor se reserva el derecho de brindarle la oportunidad de compra a todo participante por debajo del tercer lugar.

b. En el caso de una oferta "En Vivo" con Precio Reserva

• Se mostrará la tabla de resultados a los participantes conectados en la sala el participante que realizó el último bid válido es declarado mejor postor y tendrá la oportunidad de mejorar su bid antes de que este pase a consulta.
• El vendedor podrá tomar hasta diez (10) días hábiles para evaluar el bid del ganador, plazo en el que su consignación permanecerá retenida.
• El vendedor se reserva el derecho de aceptar, declinar u optar por hacerle una contrapropuesta al mejor postor. Si la contrapropuesta es aceptada, el ganador pasará a asumir las responsabilidades como ganador habilitado.
• Si el vendedor habilita al ganador, éste pasará a asumir las responsabilidades del ganador habilitado.
• En caso el bid del ganador o la contrapropuesta del vendedor sea declinada, el proceso se declarará desierto y se podrá republicar la oferta para una nueva fecha. En esta nueva oferta podrá participar cualquier usuario con capacidad para consignar.
• El vendedor también se reserva el derecho de evaluar los bids de los participantes que se encuentren por debajo del ganador, en caso éste incumpla sus responsabilidades de ganador habilitado.

6. DESARROLLO DE LA OFERTA “NEGOCIABLE”

Todo usuario interesado en iniciar una negociación en una oferta “Negociable”, reconoce y acepta:

6.1. Antes de iniciar la negociación

a. Cuando se publique una oferta “Negociable”, se indicará el tipo de vendedor, la hora y el día de cierre de las negociaciones, así como las condiciones de ofrecimiento.

b. Cada participante negociará directamente con el vendedor de la oferta, de manera individual, en busca de convenir por mutuo acuerdo, un valor de compra.

6.2. Durante la negociación

a. Iniciará la negociación enviando una propuesta al vendedor, para lo cual deberá consignar el monto solicitado.

b. Se considera como propuesta válida aquella enviada dentro de una negociación activa.

c. El vendedor, a su propia discreción, podrá realizar las siguientes acciones sobre la propuesta recibida:

• Aceptar: Se cierran automáticamente todas las negociaciones que se encuentren activas, declarando como ganador al participante cuya propuesta fue aceptada.
• Rechazar: Se cierra automáticamente la negociación.
• Contraproponer: Se mantiene la negociación activa.

d. Los usuarios que reciban contrapuestas por parte del vendedor también podrán aceptar, rechazar o contraproponer.

e. Cada negociación tendrá como máximo 5 rondas de propuestas (10 propuestas en total: 5 del participante y 5 del vendedor).

f. Toda propuesta tiene una vigencia de 24 horas. Las propuestas que superen esta vigencia sin tener respuesta expirarán y la negociación se dará por finalizada. En este caso, el participante podrá abrir una nueva negociación con el vendedor siempre y cuando la oferta se encuentre activa. Es importante recalcar que un usuario podrá iniciar un máximo de 5 negociaciones por oferta.

g. Si alguna de las partes rechaza una propuesta o contrapropuesta, el proceso negociable entre las partes se dará por finalizado de manera definitiva, pudiendo el vendedor seguir negociando con otros usuarios libremente.

h. El vendedor, bajo su propio criterio y/o responsabilidad, podrá aceptar la propuesta de cualquier participante indistintamente a los montos propuestos en otras negociaciones o el orden en el que fueron recibidas. El usuario declara aceptar las condiciones de perfeccionamiento de venta que establezca el vendedor.

i. La aceptación de una propuesta o contrapropuesta es irrevocable, salvo que se demuestre que existen circunstancias excepcionales, imputables exclusivamente a fallas en el servicio, que justifiquen revocar la propuesta realizada y presente a tal efecto las pruebas suficientes para acreditar tal hecho.

6.3. Al cierre de la negociación

a. El resultado del proceso negociable estará sujeto a una posterior validación, a ser efectuada por SUBASTOP S.A.C, para asegurar el correcto desarrollo y la autenticidad del resultado.

b. El vendedor podrá tomar hasta 10 días hábiles para evaluar al ganador, plazo en el que su consignación permanecerá retenida.

c. Se mostrarán los resultados en el detalle de la oferta, conforme a los siguientes parámetros:

• El ganador, podrá ver el valor de compra negociado con el vendedor.
• Los demás participantes visualizarán a la oferta como concretada.

7. PROCESO DE HABILITACIÓN

Todo usuario reconoce y acepta que la habilitación brinda la capacidad de iniciar el proceso de compra del activo, cuya oportunidad fue ganada por un participante de una Oferta “En Vivo” o “Negociable”.

8. RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS

Todo usuario reconoce y acepta que:

8.1. Respecto a sus responsabilidades al consignar

a. Asume de manera anticipada las responsabilidades como participante por lo que debe ingresar a la sala y enviar por lo menos un bid válido durante el proceso "En Vivo".

b. Al cerrar su sesión durante un proceso "En Vivo", perderá la capacidad de cumplir con sus responsabilidades.

c. Cuando resulte ganador en más de una oferta de un mismo grupo de publicación, por seguridad, deberá contar con fondos suficientes para pagar las comisiones asociadas a las ofertas ganadas para seguir usando el servicio, sin excepciones.

8.2. Respecto a sus responsabilidades como ganador habilitado

a. Deberá realizar el pago de la comisión por uso del servicio a VMC SUBASTAS como parte de la primera etapa post habilitación.

b. La comisión por el uso del servicio deberá ser pagada inclusive cuando el perfeccionamiento de la venta se vea truncado por el incumplimiento en alguna de sus responsabilidades como ganador habilitado. VMC procederá a amortizar de manera parcial la deuda correspondiente detrayendo el íntegro del valor en billetera.

c. En caso de ser una oferta sin comisión, la penalidad será igual al 7.5% del valor de habilitación.

d. Deberá adjuntar los documentos requeridos por el vendedor a través del módulo “Tu Actividad”.

e. El monto de la comisión por uso del servicio podrá ser un monto fijo (mínimo US$50.00, en caso el cálculo de la comisión arroje un monto menor a US$50.00) o un monto calculado sobre el valor de compra de cada oferta, en función al porcentaje que se administre, lo indicará en el detalle de la oferta. Los cobros por concepto de comisión se registran y exigen en SubasCoins.

f. Estará imposibilitado de endosar o transferir la titularidad o su derecho sobre la oportunidad de compra de la oferta a terceros.

g. Una vez pagada la comisión, el ganador habilitado recibirá las instrucciones de pago brindadas por el vendedor, las que deberá seguir dentro de los plazos indicados.

h. El vendedor se reserva el derecho de solicitar al ganador habilitado cualquier documento(s) y/o dato(s) adicional(es) que estime conveniente, y de incumplir lo solicitado podrá ceder la condición de ganador.

i. El pago del valor de compra debe ser bancarizado, utilizando los canales bancarios detallados por el vendedor y siempre se deberá efectuar en una sola operación.

j. El pago del valor de compra deberá ser realizado por el titular de la cuenta. La identidad del depositante podrá ser validada en el váucher de pago o transferencia.

k. El perfeccionamiento de la operación y la transferencia de cada activo se realizará de manera directa entre el vendedor y el ganador habilitado.

l. Cualquier información solicitada por el vendedor al comprador durante el perfeccionamiento de la operación, en el contrato definitivo, es de estricta responsabilidad de quien la solicita. VMC SUBASTAS carece de injerencia en tal información y el ganador deberá resguardar que la información proporcionada al vendedor cumpla con lo previsto en la Ley de Protección de Datos Personales y su respectivo Reglamento.

m. La transferencia de propiedad de cada activo se realizará según los medios negociados y acordados directamente entre el comprador y el vendedor.

n. El vendedor se puede reservar el derecho de perfeccionar la operación de compraventa del activo con el ganador habilitado, si éste incumple cualquiera de sus responsabilidades como ganador habilitado y/o instrucciones de compra.

9. Subaspass

a. SubasPass es una suscripción, que actúa como pase VIP en el ecosistema de Subastop.

b. El beneficio de SubasPass consiste en la facultad de participar en todas las subastas del ecosistema de Subastop consignando 0 SubasCoins, siempre que la cuenta del Usuario se encuentre habilitada y libre de deuda y/o bloqueos por parte del vendedor.

c. En caso el Usuario incurra en incumplimientos que generen deuda o la inhabilitación de su cuenta, el beneficio de SubasPass quedará inaccesible hasta que regularice su situación.

d. La vigencia de la suscripción dependerá del tipo de pase adquirido, pudiendo ser esta: mensual (30 días) trimestral (90 días), semestral (180 días) y/o anual (365 días) desde su contratación. Los Usuarios podrán renovar SubasPass una vez vencida la suscripción, bajo las condiciones vigentes al momento de la renovación.

e. La compra del SubasPass podrá ser objeto de devolución siempre y cuando esta se haya realizado por error o cuando VMC SUBASTAS no haya prestado el servicio conforme a lo contratado. Una vez que el Usuario haga uso efectivo del beneficio de participación sin consignación durante la vigencia del pase, la prestación se considerará iniciada a solicitud expresa del Usuario, conforme a las excepciones legales aplicables, por lo que carecerá de cancelación anticipada, independientemente de que el Usuario deje de usar el servicio antes de su vencimiento.

10. POLÍTICA DE PUNTOS Y CATEGORÍAS DE RIESGO USUARIO

Todo usuario reconoce y acepta que VMC SUBASTAS evalúa la actividad de los usuarios en plataforma, asignándoles calificación según su comportamiento como usuario.

a. Existen 4 categorías de riesgo según su comportamiento en el Marketplace las categorías y sus reglas correspondientes son las siguientes:

i. Riesgo Regular. - de 0 y 149 Puntos.

• Todo usuario inicia en esta categoría.
• En esta categoría se asignan 2 Puntos por participación y 15 Puntos por cumplir sus responsabilidades como ganador habilitado.
• Puede consignar en dólares y SubasCoins.

ii. Riesgo Bajo. - de 150 y 299 Puntos.

• En esta categoría se asignan 1 Punto por participación y 15 Puntos por cumplir sus responsabilidades como ganador habilitado.
• Puede consignar en dólares y SubasCoins con descuento.

iii. Riesgo Muy Bajo. - 300 o más Puntos.

• En esta categoría se acumulan 15 puntos por cumplir sus responsabilidades como ganador habilitado.
• Por ser un usuario responsable podrá participar sin necesidad de consignación.

iv. Riesgo Alto. - Todo puntaje negativo.

• En esta categoría solo se acumulan 15 Puntos por cumplir sus responsabilidades como ganador habilitado.
• Solo puede consignar en SubasCoins.
• Toda consignación será devuelta a su billetera a las 23:59:59 horas del mismo día del proceso “En Vivo”.

b. Los Puntos VMC son de carácter intransferible y tienen una vigencia de 12 meses, momento en el que expiran.

c. Podrá mejorar su categoría de riesgo canjeando SubasCoins por Puntos VMC.

d. El canje de Puntos VMC es una operación final y definitiva, a ser realizada solo con SubasCoins, en donde cada Punto VMC equivale a 1 SubasCoin para estos efectos.

e. Los usuarios que cuenten con SubasPass vigente y su cuenta se encuentra habilitada y sin deuda podran podrá participar sin necesidad de consignación.

11. PUBLICACIÓN Y REPUBLICACIÓN DE UNA OFERTA

11.1. Respecto a la publicación

a. El proceso de publicación inicia con el diseño de la oferta, en la que recibe información brindada por el vendedor, como:

• i. Descripción del activo
• ii. Condiciones del activo
• iii.Ubicación
• iv. Imágenes referenciales

b. Las variables que se determinan en la elaboración de una oferta son:

• i. Precio Base, en caso de una oferta “En Vivo".
• ii. Precio de reserva, en caso de una oferta “En Vivo".
• ii. GanaYa (variable opcional) aplicable a una oferta “En Vivo" o “Negociable”.
• iii. Financiable (variable opcional), aplicable a las ofertas de MITSUI AUTO FINANCE (MAF) según lo descrito en el Capítulo IV, Numeral 9.

11.2. Respecto a la publicación de particulares

a. Podrán solicitar la publicación de activos en la plataforma VMC Subastas todas las personas naturales o jurídicas que completen satisfactoriamente el formulario de publicación habilitado en plataforma para tal fin y realicen el pago correspondiente de treinta (30) SubasCoins por concepto de “Fee por publicación”.

b. El pago de este Fee por publicación otorga el derecho a mantener el activo publicado en VMC Subastas. La oferta podrá ser republicada sin costos adicionales hasta que ocurra cualquiera de los siguientes eventos:

• El activo sea vendido.
• El propietario solicite expresamente el retiro del activo de la plataforma.
• La publicación sea retirada por incumplimiento de las presentes condiciones o de las políticas de la plataforma.

c. Todos los activos ingresados mediante el formulario de publicación para particulares serán publicados dentro de la plataforma bajo el perfil comercial SubasCars, sin que ello implique transferencia de propiedad, posesión, representación legal o responsabilidad sobre el activo por parte de SUBASTOP S.A.C. o VMC Subastas.

d. El usuario que solicita la publicación declara que la información proporcionada respecto del activo es verdadera, exacta, vigente y suficiente para su correcta identificación y comercialización. Será de su exclusiva responsabilidad cualquier error, omisión, inconsistencia, inexactitud o falsedad en la información suministrada, incluyendo, pero sin limitarse a características técnicas, estado de conservación, documentación, titularidad, gravámenes, afectaciones o cualquier otro dato relacionado con el activo.

e. VMC Subastas actúa únicamente como proveedor de servicios tecnológicos e intermediación digital para la publicación y promoción de oportunidades de venta, por lo que no verifica ni garantiza la exactitud de la información proporcionada por el propietario del activo.

f. La publicación de un activo no garantiza su venta, ni la obtención de un valor mínimo determinado, siendo responsabilidad exclusiva del propietario evaluar y aceptar las condiciones económicas resultantes del proceso.

g. En caso de concretarse exitosamente la venta del activo, VMC Subastas no cobrará al vendedor ningún fee, comisión o porcentaje adicional sobre el valor de venta, manteniéndose como único costo asociado al servicio el pago inicial de publicación indicado en el presente apartado, salvo que se informe expresamente lo contrario para servicios adicionales contratados por el usuario.

h. VMC Subastas se reserva el derecho de rechazar, suspender o retirar publicaciones que contengan información falsa, incompleta, engañosa, contraria a la ley, a las presentes condiciones o que puedan afectar la seguridad, transparencia o correcta operación de la plataforma.

11.3. Respecto a la republicación

a. VMC SUBASTAS podrá determinar la republicación de una oferta por las siguientes razones:

• Cuando la oferta sea declarada desierta.
• Cuando se detecte falla que afecte el Marketplace durante el desarrollo del proceso.
• Toda falla será debidamente comprobada y comunicada a los participantes del proceso o los procesos afectados.
• Cuando realizada la validación o la auditoría del proceso se detectan vicios que afectan su correcto desarrollo y/o la autenticidad.
• Cualquier otra razón que afecte o perturbe las condiciones necesarias para el inicio o el desarrollo de una oferta "En Vivo", especialmente cuando sea imposible garantizar el tratamiento imparcial y general a todos los participantes.

b. De verificarse los supuestos (ii), (iii), o (iv), la oferta se declarará desierta y se podrá realizar un nuevo ofrecimiento, para otra fecha. En este nuevo ofrecimiento podrán participar todos los usuarios conforme a lo señalado en el Título IV.

c. De verificarse el supuesto (i) en el caso de una oferta "En Vivo", se reprogramará el proceso y sólo podrán acceder aquellos usuarios conectados a la sala al momento que se interrumpió el proceso "En Vivo", ya sea por una falla técnica fortuita o porque concluyó insatisfactoriamente. Asimismo, teniendo en consideración que la reprogramación se debe a una falla técnica fortuita, VMC SUBASTAS podrá reconocer los bids válidos realizados hasta el momento en el que se interrumpió el proceso "En Vivo", el cual se iniciará con el último bid válido registrado en el momento que se detectó la falla en el sistema. En el caso de que el vendedor decida retractarse, se liberarán todas las consignaciones asociadas a la oferta.

V. INFRACCIONES Y MEDIDAS CORRECTIVAS

Todo usuario reconoce y acepta que las condiciones y términos del servicio son de estricto cumplimiento por su naturaleza contractual. Dichas condiciones, así como las medidas correctivas, deberán ser aceptadas por quienes deseen utilizar los servicios brindados en el Marketplace.

1. Respecto a la naturaleza de las acciones correctivas impuestas por VMC Subastas

a. Se aplicarán las medidas correctivas correspondientes de manera independiente por cada incumplimiento de responsabilidades que el usuario incurra en el Marketplace.

b. La imposición de medidas correctivas contra los usuarios nunca da lugar a algún tipo de indemnización y/o resarcimiento por parte de VMC Subastas.

c. Según la gravedad de la infracción, se podrán aplicar diferentes tipos de medidas correctivas. las cuales podrán ser sanciones, penalidades, restricciones y/o inhabilitaciones que limiten la capacidad de usar los servicios del Marketplace.

2. Respecto a las infracciones en la creación de una cuenta

a. En el caso de que se verifique la inexactitud o falsedad de los datos personales y/o sea imposible de verificar por causas imputables al usuario, y éste incumpla con remitir la documentación adicional solicitada por VMC SUBASTAS, se inhabilitará su cuenta y en caso la cuenta tenga fondos, se procederá con la penalización respectiva [SA1.1]de la totalidad de los mismos.

3. Respecto al incumplimiento de las responsabilidades que asume un usuario al consignar

a. Se aplicará una sanción equivalente a la pérdida de 15 Puntos VMC.

b. Su consignación será devuelta en SubasCoins a las 23:59:59 horas del día en que fue registrado el incumplimiento.

4. Respecto al incumplimiento de las responsabilidades como ganador habilitado

a. Se aplicará una sanción equivalente a la pérdida de 75 Puntos VMC.

b. Será penalizado con el pago de la comisión. En caso de ser una oferta sin comisión, la penalidad será igual al 7.5% del valor de compra.

c. Su cuenta será inhabilitada:

• Temporalmente, durante siete (7) días calendario, en el primer incumplimiento.
• Temporalmente, durante (14) días calendario, al segundo incumplimiento.
• Temporalmente, durante (21) días calendario, al tercer incumplimiento.
• Permanentemente, al cuarto incumplimiento.

d. Su cuenta permanecerá inhabilitada siempre que mantenga una deuda pendiente en el Marketplace.

e. En caso de inhabilitación permanente de cuenta, SUBASTOP podrá aplicar el saldo disponible en billetera al pago de deudas, penalidades y/o cargos generados. De existir saldo remanente tras la liquidación de dichos conceptos, el Usuario podrá solicitar su devolución en un plazo de treinta (30) días calendario desde la notificación de inhabilitación, mediante solicitud escrita a [email protected]. Vencido dicho plazo sin solicitud, el saldo remanente quedará en custodia por un período adicional de doce (12) meses, transcurridos los cuales el saldo quedará en condición de abandono.

f. Será restringido a participar en las ofertas de un vendedor a solicitud expresa de este.

5. Respecto a su comportamiento en plataforma

a. Su cuenta será inhabilitada permanentemente de verificarse que el usuario ha utilizado lenguaje ofensivo, incurra en actos de violencia, atente contra la dignidad, honor o pudor y/o la reputación de VMC SUBASTAS o alguno de sus representantes legales en cualquier medio.

6. Respecto a cuentas inhabilitadas de manera permanente

a. Toda cuenta que esté inhabilitada de manera permanente y mantenga fondos en billetera (saldo o SubasCoins) quedará sujeta al protocolo de liquidación, compensación y custodia previsto. Los SubasCoins podrán ser compensados contra deudas, penalidades y/o cargos generados, los fondos remanentes permanecerán en custodia por un período adicional de doce (12) meses. Transcurridos los cuales el saldo quedará en condición de abandono.

VI. POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE FRAUDE

Todo usuario reconoce y acepta que VMC SUBASTAS podrá implementar cualquier medida que considere necesaria en su Marketplace para prevenir posibles fraudes y asegurar la continuidad del servicio, sin previo aviso. VMC SUBASTAS se reserva el derecho de solicitar a los usuarios cualquier documento(s) y/o dato(s) adicional(es) que estime conveniente a efectos de corroborar los datos personales indicados por los mismos, bajo pena de inhabilitación permanente.

Se considerará como comportamientos fraudulentos los siguientes casos:

1. Respecto a la creación de cuenta

a. Estará imposibilitado de usar el servicio si el usuario se encuentra cursando procesos de investigación o procesos por delitos penales, da pie a duda razonable sobre el origen del dinero usado para su participación, tales como lavado de activos, estafa, fraude, u otras actividades comerciales ilegales o contrarias a la buena fe comercial.

2. Respecto al uso del servicio

a. Tratar de ingresar desde un IP que esté siendo utilizado por otro usuario.

b. Participar o comunicarse con cualquier canal de VMC SUBASTAS, utilizando cuentas de otros usuarios.

c. Participar en representación de terceros.

d. Participar en respuesta a los intereses de personas naturales o jurídicas que están inhabilitadas por presentar deuda y/o estar sancionados.

e. Como vendedor, participar en sus ofertas.

f. Tratar de negociar o recurrir directamente al vendedor.

g. Intentar interrumpir el flujo normal de la participación y/o negociación en una oferta.

h. Enviar secuencias estructuradas de bids con uno o más participantes en una oferta "En Vivo".

i. Iniciar sesión y/o intentar iniciar sesión, consecutivamente y o en simultáneo, con uno o más usuarios desde una misma ubicación, dispositivo y/o dirección IP.

j. Manipular o producir evidencia falsa para evitar sanciones y/o penalidades.

k. Recolectar datos personales sobre otros usuarios con fines comerciales o contrarios a la ley.

l. Utilizar medios automáticos con inclusión de arañas, robots, rastreadores, herramientas de ataque a datos, o similares para descargar información del servicio o del sitio, salvo los motores de búsqueda de Internet (Por ejemplo: Google) y archivos públicos sin valor comercial (Por ejemplo: archive.org) que cumplen con el archivo robots.txt.

m. Intentar obtener acceso sin autorización a los sistemas VMC SUBASTAS o bien dedicarse a una actividad que interrumpa, baje la calidad, interfiera con el desempeño o deteriore la funcionalidad del Servicio del Marketplace.

n. Realizar actividades ilegales según la legislación que resulte aplicable en el caso concreto.

o. Solicitar cambios de titularidad para ceder la oportunidad de compra o realizar la compra a favor de un tercero en lugar del ganador habilitado.

p. Suplantar a otra persona o entidad, incluyendo un empleado, representante o agente de VMC SUBASTAS, o que implique una falsa declaración o que de cualquier manera tergiverse la relación del Usuario con una persona o con una entidad.

q. Incluir su información personal o de identificación de otra persona, sin el consentimiento expreso de la persona mencionada. Sea falso, engañoso, de una falsa apariencia, tramposo, engañe respecto de la información o que constituya una forma de "atracción y luego se modifique lo ofrecido "Constituye o contiene "marketing afiliado", un "código de referencia a enlace", "mail basura", "spam", "cadenas de cartas", "esquemas de pirámides" o publicidad comercial sin solicitar.

r. Constituye un activo que contenga cualquier forma de publicidad o promoción.

s. Incluir enlaces a servicios comerciales o a sitios en la Web, salvo lo específicamente permitido por VMC SUBASTAS.

t. Publicitar servicios ilícitos o la venta de artículos cuya venta se encuentra prohibida o restringida por la ley aplicable según el caso.

u. Interrumpir el flujo normal de la participación y/o negociación en una oferta, que de alguna forma afecta en forma negativa la capacidad de los usuarios para utilizar el servicio.

v. Tratar de agregar a su oferta direcciones de email o números de teléfono.

w. Que utilice de cualquier manera la marca VMC SUBASTAS o encabezados falsos o que de otra forma manipula los identificadores a fin de ocultar el origen del Contenido transmitido a través del Servicio.

3. Respecto a las medidas correctivas de verificarse cualquier supuesto de vinculación y/o colusión entre participantes, o actos desleales por parte de un usuario, VMC SUBASTAS podrá:

a. Ejercer las acciones previstas en el Título VI de las presentes Condiciones y Términos, así como cualquier acción legal destinada a reparar los daños que los usuarios coludidos pudieran causar con sus acciones.

b. Bloquear permanentemente las direcciones IP desde las cuales existan indicios y/o se compruebe la realización de actos y/u ofertas contrarias a las Condiciones y Términos.

c. Anular los bids válidos remitidos por los participantes relacionados a usuario sancionado y/o anular o declarar desiertos los procesos en la cual se haya declarado como ganador a un usuario inhabilitado.

d. Bloquear permanentemente todo nuevo registro asociado al DNI o RUC teléfonos o correo electrónico del usuario inhabilitado por sanción definitiva.

e. Bloquear permanentemente las cuentas de otros usuarios cuando existan indicios y/o se compruebe asociación directa con un usuario inhabilitado.

4. Respecto a las medidas para la prevención de Fraude

a. Todo usuario reconoce y acepta que VMC Subastas podrá monitorear su actividad en el Marketplace y, cuando considere necesario, implementará cualquier medida para prevenir posibles fraudes y garantizar la continuidad del servicio, sin previo aviso.

b. Cuando sea necesario, se procederá a auditar los documentos que tenga a su alcance para determinar posibles incumplimientos, esto incluye comunicaciones con VMC SUBASTAS o cualquiera de los vendedores del Marketplace.

c. Mientras una cuenta se encuentre en proceso de auditoría por indicios razonables de fraude, suplantación, colusión, incumplimiento contractual, riesgo operativo o afectación a terceros, VMC SUBASTAS podrá suspender temporalmente determinadas funcionalidades o la cuenta completa, en la medida estrictamente necesaria para preservar la seguridad e integridad del Marketplace.

d. VMC Subastas comunicará al usuario, cuando las circunstancias lo permitan, los hallazgos del proceso de auditoría relacionados con su cuenta, así como las observaciones identificadas y medidas adoptadas, incluyendo suspensiones, restricciones, bloqueos, requerimientos de información o cualquier otra acción que resulte necesaria para la prevención de fraude, la mitigación de riesgos y la protección de la integridad del Marketplace.

e. Las medidas adoptadas por VMC SUBASTAS en virtud de esta sección serán razonables, proporcionales y consistentes con la naturaleza del riesgo detectado.

VII. ASPECTOS TÉCNICOS PARA EL DESARROLLO DEL SERVICIO

Todo usuario reconoce y acepta que VMC SUBASTAS no garantiza la continuidad ininterrumpida del acceso a la plataforma o sistemas técnicos asociados, por factores ajenos a su control razonable, relacionados al uso de diferentes dispositivos, navegadores, conexiones a internet, localización geográfica, apagones, cortes en la red, entre otros.

1. Respecto a los requisitos Técnicos

a. Deberá acceder al Marketplace usando dispositivos con las siguientes consideraciones:

• Sistema operativo Windows 10 o MacOS 10 o superior para Computadores
• Sistema operativo Android 7.0 o iOS 9.0 o superior en Dispositivos Móviles
• Memoria RAM de 3Gb o superior para Dispositivos Móviles
• Memoria RAM de 4Gb o superior para Computadores
• Conexión estable a Internet de Banda Ancha fija o inalámbrica 4G LTE con una velocidad de 10Mbps o superior
• Usar los siguientes navegadores: Safari, Mozilla Firefox, Edge o Chrome actualizados a la última versión disponible
• Cámara integrada o periférico de entrada de video con una resolución de 5Mpx o superior
• Micrófono integrado o periférico de entrada de audio

b. El navegador utilizado deberá poseer los siguientes permisos y configuraciones:

• Ejecución de Scripts activos
• Uso de audio, video y localización durante la navegación
• Uso de Pop-ups del navegador y Cookies
• Se desaconseja completamente el uso de navegadores embebidos en aplicaciones de terceros, ya que es imposible garantizar el funcionamiento y la experiencia en dichos entornos.

2. Respecto a las fallas técnicas durante el desarrollo de los procesos y/o servicios

a. El sistema puede eventualmente estar sin disponibilidad debido a las fallas técnicas, o por cualquier otra circunstancia ajena a VMC SUBASTAS, en cuyo caso se intentará restablecer el sistema con la mayor celeridad posible, sin que por ello genere una responsabilidad de VMC SUBASTAS.

b. VMC SUBASTAS bajo ningún motivo asegura ni garantiza el acceso, o la prestación continua e ininterrumpida de sus servicios a los participantes cuyos equipos y/o conexión a internet incumplan con los requisitos técnicos establecidos en el Título VII, Numeral 1.

c. VMC SUBASTAS no garantiza la continuidad ininterrumpida del acceso a la plataforma o sistemas técnicos asociados, por factores ajenos a su control razonable, relacionados al uso de diferentes dispositivos, navegadores, conexiones a internet, localización geográfica, apagones, cortes en la red, entre otros.

d. VMC SUBASTAS no será responsable por daños, perjuicios o pérdidas causados por fallas técnicas ajenas a su control razonable, incluso cuando estas evitan que los bids o las propuestas de los participantes sean recibidas, transmitidas de manera correcta u oportuna, o procesadas por VMC SUBASTAS, sin perjuicio de los derechos reconocidos al Usuario por la normativa aplicable.

e. VMC SUBASTAS no será responsable por virus que pudieran infectar el equipo de un participante como consecuencia del acceso, uso o examen de la plataforma, o como consecuencia de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Los participantes deberán contratar bajo su propia cuenta y riesgo programas antivirus compatibles con el sistema.

VIII. LÍMITES Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO

Todo usuario reconoce y acepta que el presente documento tiene naturaleza contractual. Son Condiciones y Términos que aceptan quienes libremente deseen utilizar los servicios brindados en el Marketplace. En caso de decidir dejar de usar los servicios puede hacerlo en cualquier momento.

a. El usuario reconoce que VMC SUBASTAS puede poner límites respecto al uso del servicio, con inclusión, entre otras cosas, de la cantidad máxima de días que el contenido será retenido por el servicio, la cantidad de ofertas, los mensajes de email, o de todo otro contenido que se puede transmitir o almacenar a través de sus servicios, y la frecuencia con la cual el usuario puede acceder al servicio.

b. VMC SUBASTAS no asume responsabilidad directa por la eliminación o el fracaso en el almacenamiento de contenido conservado o transmitido a través del servicio, salvo que dicha pérdida sea atribuible a dolo o culpa inexcusable de VMC SUBASTAS.

c. El usuario entiende que VMC SUBASTAS se reserva el derecho para, en todo momento, modificar o interrumpir el servicio (o una parte de este) conforme a los supuestos previstos en el Título V, con notificación razonable al Usuario. VMC SUBASTAS no asume responsabilidad directa ante el Usuario ni ante terceros por la modificación, la suspensión o la interrupción del Servicio, salvo que medie dolo o culpa inexcusable de VMC SUBASTAS.

d. El usuario entiende que VMC SUBASTAS se reserva el derecho para, en todo momento, modificar o interrumpir el servicio (o una parte de este) conforme a los supuestos previstos en el Título V, con notificación razonable al Usuario. VMC SUBASTAS no asume responsabilidad directa ante el Usuario ni ante terceros por la modificación, la suspensión o la interrupción del Servicio, salvo que medie dolo o culpa inexcusable de VMC SUBASTAS.

e. Asimismo, VMC SUBASTAS podrá quitar o descartar contenido dentro del Marketplace digital conforme a los supuestos previstos en el Título V de las presentes Condiciones y Términos. El usuario reconoce que VMC SUBASTAS podrá cancelar el acceso al servicio en los casos expresamente previstos en estas Condiciones y Términos, sin que ello genere responsabilidad directa, salvo los derechos reconocidos al usuario por la Ley N° 29571.

f. Además, el usuario conviene dejar de usar el servicio luego de las medidas correctivas por parte de VMC SUBASTAS.

g. En caso de conductas fraudulentas o que causen daño comprobable a VMC SUBASTAS o a terceros, el usuario responderá por los daños efectivos que pueda acreditar VMC SUBASTAS conforme a la normativa aplicable. Las conductas que generan esta responsabilidad incluyen, entre otras, las siguientes:

• Imita a otra persona o entidad
• Hace una falsa declaración sobre los servicios prestados
• Hace una falsa representación de su afiliación con una persona o entidad; que incluye información personal o de identificación de otra persona sin el consentimiento expreso de esta última, el usuario conviene en que a su entera discreción VMC SUBASTAS puede divulgar la víctima la información de identificación del usuario, y si VMC SUBASTAS inicia una acción contra el usuario ante la justicia, el usuario pagará a VMC SUBASTAS la suma de US$ 1000.00 (mil dólares americanos) por cada oferta que intente publicar en el sitio.
• Si VMC SUBASTAS establece límites en la frecuencia con que el Usuario puede acceder al servicio, o bien cancela el acceso al servicio o el uso del servicio al usuario, éste conviene en pagar a VMC SUBASTAS la suma de US$ 100.00 (cien dólares americanos) por cada oferta en que el usuario accede a VMC SUBASTAS superando dicho límite, el monto que sea superior.

h. De todas maneras, el usuario conviene en pagar a VMC SUBASTAS por daños y perjuicios efectivos sufridos por ésta hasta el punto en que dichos daños y perjuicios reales se pueden calcular en forma razonable.

i. Al publicar ofertas en VMC SUBASTAS, el usuario entiende y está de acuerdo en que las ofertas y contenidos son públicos y accesibles por cualquier tercero, y que también pueden aparecer en resultados de búsquedas mostradas por buscadores de Internet (tales como Google y otros buscadores) y en el caché de dichos buscadores, en feeds y redes sociales y que es responsabilidad exclusiva de cada uno de esos buscadores, sitios de Internet y recursos en formato RSS el mantener actualizado el contenido de sus resultados o el darlo de baja del índice del buscador o de la memoria caché sin que la empresa tenga posibilidad alguna de influenciar en el buscador para que se corrija o de baja dicho anuncio o contenido.

IX. ATENCIÓN DE RECLAMOS Y QUEJAS

Todo usuario reconoce y acepta que VMC SUBASTAS presta servicios exclusivamente a través de su Marketplace www.vmcsubastas.com, los reclamos y las quejas serán formulados y/o atendidos exclusivamente en forma virtual. Todo reclamo deberá ser realizado a través del libro de reclamaciones.

a. Mediante el correo [email protected], se podrán adjuntar sustentos probatorios, como imágenes y/o videos con información completa y legible donde se pueda apreciar a cabalidad información que permitan identificar la identidad del usuario, la oferta a través de su código de oferta o número de placa, la fecha y la hora del dispositivo del usuario al momento de realizar la captura de la imagen o video y que pueda apreciar con claridad la dirección web de la plataforma.

b. Cuando el material probatorio remitido sea ilegible, incompleto o no permita verificar razonablemente los hechos materia del reclamo, VMC SUBASTAS podrá solicitar al Usuario la subsanación o el envío de información adicional. La presentación de capturas, recortes, filtros o archivos incompletos no será considerada mala fe por sí misma, salvo que existan indicios razonables de manipulación dolosa, falsedad o alteración deliberada de la evidencia.

c. VMC SUBASTAS pone a disposición del Usuario el Libro de Reclamaciones virtual mediante enlace permanente y visible en la Plataforma, y se responderá los reclamos y/o quejas dentro del plazo de quince (15) días hábiles, conforme a lo dispuesto por el Art. 150°/151° de la Ley 29571 y Ley 32495.

X. DEVOLUCIONES, REVERSOS O EXTORNOS

Todo usuario reconoce y acepta que VMC SUBASTAS aplica los mecanismos de devolución, restitución y reverso de conformidad con el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571. Las reglas específicas aplicables a cada tipo de operación se encuentran reguladas en las secciones correspondientes de las presentes Condiciones y Términos:

a. Devolución de saldo en US$ en Billetera: las condiciones, plazos y restricciones aplicables se regulan en el Título IV, numeral 2.3.1 (Billetera y Transacciones). b. Devoluciones en SubasCoins: las condiciones, plazos y restricciones aplicables se regulan en el Título IV, numeral 2.2.1 (Billetera y Transacciones). c. Devolución del SubasPass: procede por error acreditado o por incumplimiento de VMC SUBASTAS en la prestación del servicio contratado, conforme a lo establecido en el Título IV, numeral 9 (SubasPass). d. Devolución por operaciones truncas o extornos según corresponda, conforme al artículo 97 de la Ley N°29571.

XI. TÉRMINOS DE USO

Todo usuario reconoce y acepta que los servicios del Marketplace son privados y sólo estarán disponibles para aquellas personas que sean mayores de edad y se encuentren en plena capacidad de ejercicio de sus derechos civiles, de conformidad con lo señalado en el artículo 42 del Código Civil.

a. La plataforma ha sido creada y desarrollada por SUBASTOP S.A.C., quien mantiene la titularidad de la misma, por lo que es el único que se encuentra autorizado para manejar el sistema. En tal sentido, ningún usuario podrá hacer uso del sistema creado para VMC SUBASTAS sin su previa autorización por escrito.

b. Los signos distintivos, marcas, lemas, logos, logotipos, isotipos, documentos, Condiciones y Términos, así como cualquier otro elemento de propiedad industrial o intelectual de SUBASTOP S.A.C. y VMC SUBASTAS que esté contenido en la plataforma, nunca podrá ser usado por los usuarios sin autorización previa expresa por escrito de SUBASTOP S.A.C. y VMC SUBASTAS. Cualquier incumplimiento a este deber será causal de inhabilitación permanente del usuario infractor, sin perjuicio de la indemnización por los daños y perjuicios que se hubieran generado a SUBASTOP S.A.C. y VMC SUBASTAS.

c. SUBASTOP S.A.C, no comparte datos de identificación personal de sus usuarios, con otros usuarios de la plataforma, o terceros, salvo en los casos expresamente autorizados por el titular de los datos, requeridos por mandato legal o necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o de seguridad, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales, y su normativa complementaria.

d. El tratamiento de los datos personales proporcionados por el Usuario se rige por la Política de Privacidad de VMC SUBASTAS, disponible en http://vmcsubastas.com/politica-privacidad-general, la cual forma parte integrante de las presentes Condiciones y Términos. El tratamiento necesario para la prestación del Servicio se fundamenta en la relación contractual. Para finalidades opcionales, incluyendo comunicaciones comerciales y cesión a terceros, el Usuario otorgará su consentimiento de forma separada, expresa e informada conforme a la Política de Privacidad. El Usuario puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) a través de los canales indicados en dicha Política. El derecho de oposición al marketing directo es absoluto y no requiere justificación. Al acceder, consultar o utilizar la plataforma, el usuario acepta cumplir los términos y condiciones establecidos en este Contrato.

Si el usuario está en desacuerdo en quedar vinculado por los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de acceder y/o utilizar la plataforma.