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Preguntas frecuentes

Obtén ayuda, encuentra respuestas.

Preguntas Generales (15 preguntas)

1. ¿Dónde se realizan las subastas?

Todas nuestras subastas son virtuales y se realizan en línea a  través de esta plataforma.

2. ¿Quién puede participar en las subastas?

Solo los miembros activos de nuestro servicio pueden participar. Puedes registrarte gratis aquí.

3. Ya soy miembro, ¿cómo hago para participar en las subastas?

Para participar en las subastas debes seguir los siguientes pasos:

1. Realiza una recarga, aprende cómo aquí

2. Revisa el listado de lotes publicados en nuestra plataforma y utiliza los fondos de tu cuenta como garantía y regístrate como participante en las subastas de tu interés.

3. Conéctate el día y hora indicada y participa del proceso de subasta en vivo. Conoce la sala de subasta en vivo aquí.

4. ¿Cómo hago para ver físicamente un lote?

Para agendar visitas a los lotes de su interés debes ser miembro de nuestro servicio. Si aún no lo eres regístrate gratis aquí.

Una vez activa tu membresía, dirígete a la pestaña “Visitas” en el detalle del lote de tu interés para poder agendar tu visita.    

5. ¿Qué es el código de miembro?

Es el número de identificación compuesto de 6 dígitos que se asigna automáticamente a cada miembro al activar su cuenta. Con él podrás recargar Saldo a los fondos de tu estado de cuenta para participar en las subastas.

6. ¿Qué es una recarga?

Es el proceso por el cual se añade Saldo a los fondos del Estado de Cuenta del Miembro.

7. ¿Qué es el saldo?

Es el monto abonado al Estado de Cuenta del miembro a través de depósito bancario o transferencia electrónica. El miembro podrá solicitar la devolucion del Saldo de su Estado de Cuenta a través del proceso de Congelamiento de Cuenta. Aprende a realizar una recarga aquí.

8. ¿Qué son los Créditos VMC?

Es el nombre que recibe nuestra moneda. Esta puede ser adquirida a través de cargo directo a una tarjeta de crédito o débito. Una vez adquiridos los Créditos VMC podrá ser utilizado para la consignación de garantías en las Subastas Electrónicas y para el pago de la(s) deuda(s) de comisiones y penalidades. Recuerda que con Créditos VMC siempre dejas %50 menos garantía. Aprende a realizar una recarga aquí

9. ¿Puedo adquirir un lote sin necesidad de participar en una subasta?

Sí, solo debes verificar que el lote de tu interés cuente con la modalidad de Compra Inmediata.

10. ¿Qué significa Compra Inmediata?

Significa que podrás adjudicarte directamente el lote al valor indicado sin necesidad de ingresar al proceso de subasta.

11. ¿Cómo puedo adjudicarme un lote con Compra Inmediata?

Sólo deberás ingresar al detalle del lote de tu interés y dar clic en el botón de Compra Inmediata. Debes contar con fondo suficiente en tu Estado de Cuenta para cubrir el monto de la Comisión.

12. ¿Qué significa lote financiable?

Cuando se indique que un lote es financiable, significa que el propietario ofrecerá facilidades de pago al Miembro que se adjudique el lote. Deberás revisar las condiciones del ofrecimiento para saber cuáles son las facilidades disponibles.

13. ¿Qué significa Cuota Mínima?

La Cuota Mínima es la cantidad mínima de participantes conectados requerida para dar inicio a un proceso de subasta en vivo.

14. ¿Qué son Puntos VMC?

Los Puntos VMC son la unidad de medida de la Calidad de Miembro y se obtienen al participar en subastas, adjudicarte lotes.

15. ¿Qué es el recibo VMC?

Es la constancia que avala una operación de recarga en la plataforma.

 

Registro y Membresía (16 preguntas)

1. ¿Cuánto cuesta ser miembro de VMC Subastas?

El registro en la plataforma es gratuito.

2. ¿Cómo me registro como Miembro?

Puedes registrarte gratis aquí.

3. ¿Cuál es la diferencia entre el registro como persona natural o jurídica?

Si te registras como persona natural, al adjudicarte un lote solo se te podrá emitir una boleta de pago; en el caso de registrarte como persona natural con RUC o persona jurídica se te podrá emitir factura.

4. ¿Cómo activo mi membresía?

Al finalizar el proceso de registro recibirás el código de activación necesario para activar tu cuenta a través de un SMS (Mensaje de Texto).

5. Si no me llega el SMS, ¿cómo puedo activar mi cuenta?

El SMS (Mensaje de Texto) puede tardar unos minutos en llegarte. En el caso de no recibirlo, podrás activar tu cuenta aquí.

6. ¿Puedo registrarme desde un Smartphone?

Sí, puedes registrarte ingresando a www.vmcsubastas.com a través de tu Smartphone.

7. Ya tengo mi cuenta activa, ¿qué tengo que hacer para participar en mi primera subasta?

Para participar debes hacer una recarga para así poder cubrir el monto de la garantía del o de los lotes de tu interés. Aprende a realizar una recarga aquí

8. ¿Qué es una recarga?

Es el proceso por el cual se añade Saldo y/o Crédito VMC al Estado de Cuenta del miembro.

9. ¿Cómo hago una recarga de saldo a mi cuenta?

Encontrarás los pasos a seguir aquí.

10. ¿Cuál es la diferencia entre una recarga de Saldo y Crédito VMC?

A diferencia del saldo, al recargar Crédito VMC obtienes Puntos VMC. Adicionalmente, únicamente el Saldo puede ser congelado.

11. ¿Qué es el código de miembro?

Es el número de identificación compuesto de 6 dígitos que se le asigna automáticamente a tu cuenta al activarse. Tu código de miembro es muy importante, con el podrás recargar Saldo en tu Estado de Cuenta para participar en las subastas.

12. ¿Dónde puedo ver cuál es mi código de miembro?

Para ver tu código de miembro debes iniciar sesión, en la web podrás ver tu código de miembro debajo de tu seudónimo en la barra de acción lateral sobre la mano derecha de la pantalla. Desde un dispositivo móvil podrás verlo al hacer clic sobre el icono ubicado en el margen superior derecho.

13. ¿Para qué sirve mi seudónimo?

Tu seudónimo protege tu identidad frente a los otros miembros durante el proceso de subasta.

14. ¿Puedo cambiar mi seudónimo?

No, luego de ser registrado tu seudónimo no puede ser cambiado, recuerda escogerlo cuidadosamente.

15. ¿Puede un miembro tener varias cuentas?

Cada miembro solo podrá disponer de una única cuenta activa.

16. He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperar el acceso a mi cuenta?

Podrás restablecer tu contraseña haciendo clic en el enlace “Olvide mi contraseña” que encontrarás en el Inicio de Sesión.

Recarga de Saldo (8 preguntas)

1. ¿Qué es una recarga?

Es el proceso por el cual un miembro añade valor monetario a su cuenta a manera de Saldo.

2. ¿Qué es el Saldo?

Es el monto abonado al Estado de Cuenta del Miembro a través de depósito bancario o transferencia electrónica.

3. ¿Para que me sirve el Saldo?


El Saldo se utiliza para cubrir garantías y pagar comisiones o penalidades. A diferencia de los Créditos VMC, al recargar saldo no obtienes Puntos VMC.


4. ¿Puedo congelar mi saldo?

Sí, siempre y cuando no tengas procesos pendientes.

5. ¿Cómo hago una recarga de Saldo?

    a. mediante transferencia electrónica VíaBCP.com, haciendo clic en “Pagos y Servicios”, selecciona “Empresas Diversas” y busca “VMC Subastas”. En servicios, selecciona “Recarga de Saldo” y una vez seleccionado, se te solicitará tu Código de Miembro y el monto que deseas recargar.

 

    b. En ventanilla, acercándote a cualquier agencia del BCP, indícale al cajeo que desea realizar un depósito a la Cuenta Recaudadora en Dólares de VMC Subastas servicio de Recarga de Saldo, luego te solicitará tu Código de Miembro y el monto que deseas recargar.

6. ¿Cuál es el monto mínimo de Saldo que puedo recargar?


El monto mínimo de recarga de Saldo es de US$ 30 (treinta Dólares Americanos).


7. ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento mi Recarga de Saldo?


Después de realizar el depósito en ventanilla o la transacción electrónica, esta puede tardar hasta dos horas en ser validada. Recuerda que si quieres disponer de fondos de manera inmediata puedes realizar una compra de Créditos VMC.

8. ¿Qué es el Recibo VMC?

Es la constancia que avala una operación de compra o recarga en la plataforma.

Compra de Créditos VMC (14 preguntas)

1. ¿Qué son los Créditos VMC?


Es el nombre que recibe nuestra moneda.

2. ¿Para qué me sirven los Créditos VMC?

Los Créditos VMC se utiliza para cubrir garantías y pagar comisiones o penalidades.

3. ¿Cuál es el beneficio de participar usando Créditos VMC?

Al participar usando Créditos VMC las garantías que cubras valdrán la mitad. Es decir, podrás participar con menos lo que se traduce en que podrás participar en más procesos.

4. ¿Cómo hago una compra de Créditos VMC?


Para comprar Créditos VMC sólo debes iniciar sesión e ingresar al módulo de Compra de Créditos VMC y seguir los pasos indicados. Puedes hacerlo desde cualquier dispositivo con conexión a internet.

5. ¿Cuál es el monto mínimo de Créditos VMC que puedo comprar?

El monto mínimo en Créditos VMC que puedes comprar es de US$ 30.

6. ¿Cuál es el monto máximo de Créditos VMC que puedo comprar?


El monto máximo de Crédito VMC que puedes comprar es US$ 2,000 por operación. El límite es de 5 compras por día.


7. Si tengo deudas pendientes o penalizaciones, ¿Cuántos Créditos VMC puedo comprar como máximo?


Si tienes deuda pendiente por concepto de comisiones podrás comprar como mínimo el monto de tu deuda y en caso de penalidad únicamente podrás comprar Créditos VMC equivalentes al monto pendiente de pago.


8. ¿Puedo comprar Créditos VMC con cualquier tarjeta?

Podrás comprar Créditos VMC con tarjetas de crédito o débito de las siguientes marcas: Visa, MasterCard, American Express, Dinners Club, Ripley, Saga Falabella, Oh!, Cencosud, Union Pay.

9. ¿Existe algún cargo por realizar compras de Créditos VMC con mi tarjeta de crédito?


No existen cargos ni comisiones por comprar Créditos VMC con tus tarjetas de crédito o débito.

10. ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento mi compra de Créditos VMC?


Las compras de Créditos VMC se procesan al instante, podrás visualizar y disponer de tus Créditos VMC de manera inmediata.

11. ¿Puedo transferir mis Créditos VMC?


Los Créditos VMC son intransferibles e intransmisibles, además carecen de valor comercial, siendo innegociables e incapaces de ser canjeados por dinero y solo pertenecen al miembro titular de la cuenta.

12. ¿Puedo convertir mi Saldo a Créditos VMC?

Podrás convertir tu Saldo a Créditos VMC desde la opción le conversión mostrada en tu Zona de Miembro. Recuerda que la conversión es irreversible y que únicamente podrás convertir la totalidad tu Saldo disponible en el momento que desees.

13. ¿Puedo congelar mi cuenta si tengo Créditos VMC?

El congelamiento de cuenta aplica únicamente al Saldo. Toda compra de Créditos VMC es final y definitiva. Los Créditos VMC no son reembolsables.

14. ¿Qué es el Recibo VMC?

Es la constancia que avala una operación de compra o recarga en la plataforma.

Calidad de Miembro y Puntos VMC (7 preguntas)

1. ¿Qué es calidad de miembro?

Es la manera en la que VMC Subastas califica a sus miembros según su comportamiento en plataforma.

2. ¿Qué son Puntos VMC?

Los Puntos VMC son la unidad de medida de la Calidad de Miembro y se obtienen al participar en subastas y adjudicarte lotes.

3. ¿Cómo puedo saber cuál es mi calidad de miembro?

Al iniciar sesión podrás ver tu Calidad de Miembro al costado de tu seudónimo en la parte superior derecha de la pantalla, así como también en el resumen de tu Zona de Miembro. Todo miembro nuevo inicia con calidad “Regular”.

4. ¿Cuáles son los beneficios de mejorar mi calidad de miembro?

Mejorar tu Calidad de Miembro te permitirá participar en subastas de tu interés con garantías descontadas. Si logras obtener la Calidad de Miembro "Excelente" podrás participar sin dejar garantías.

5. ¿Cómo puedo mejorar mi Calidad de Miembro?

Podrás mejorar tu Calidad de Miembro al participar en subastas, adjudicarte lotes.

6. ¿Puedo perder mi calidad de Miembro?

Sí, al incumplir un proceso de adjudicación y también al solicitar el congelamiento de tu cuenta.

7. ¿Los Puntos VMC tienen caducidad?

Sí, los Puntos VMC tienen una vigencia de 12 meses.

Garantía (11 preguntas)

1. ¿Qué es la garantía?

Es el monto que cada miembro debe consignar a VMC Subastas para poder acceder a participar en un proceso de subasta. Puede ver el monto de la garantía en el detalle de cada publicación al iniciar sesión.

2. ¿Por qué es importante la garantía?

Se solicitan garantías para asegurar que las intenciones de compra de cada participante son serias y así poder realizar un proceso justo para todas las partes involucradas. Es por esto que cuanta mejor calidad de miembro tengas, menor será el monto de garantía que se te solicite para participar.

3. ¿Qué es Calidad de Miembro?

La Calidad de Miembro es el indicador de participación y comportamiento de un Miembro en la plataforma con base en la cantidad de Puntos VMC que este posea.

4. ¿Dónde encuentro el valor de la garantía de un lote?

Al iniciar sesión en el detalle de cada lote encontrarás el campo Garantía con el monto que necesitas  para registrarte como participante.

5. ¿Qué pasa con mi garantía si me adjudico un lote?

Tu garantía quedará retenida hasta que pagues el total de la comisión del lote que te adjudicaste.

6. ¿Qué pasa con mi garantía si no me adjudico un lote?

En ese caso el monto de tu garantía es liberada y regresará a tu Estado de cuenta.

7. La subasta ya terminó, no resulte ganador pero mi garantía sigue retenida, ¿por qué?

Cuando se levanta la reserva de un lote la garantía de los 3 primeros puestos es retenida por tener oportunidad de compra. Tu garantía será liberará a tu Estado de Cuenta cuando el proceso de venta del lote sea completado.

8. ¿Qué es oportunidad de compra?

La oportunidad de compra es la posibilidad de adjudicarte el lote en caso el ganador directo u otros mejores ofertantes incumplan con el proceso de adjudicación.

9. ¿Qué pasa si el ganador directo no cumple con el proceso de adjudicación?

Si un ganador directo incumple con el proceso de adjudicación, el lote será adjudicado al participante que realizó la segunda mayor oferta por encima del Precio Reserva, quien tendrá un plazo determinado para realizar el pago según se indica en el historial de participación; así sucesivamente mientras las ofertas se encuentren por encima del Precio Reserva.

10. ¿Qué significa ganador directo?

Es declarado Ganador Directo al participante que envía la última oferta válida en un proceso de subasta que levantó el precio de reserva.

11. ¿Qué significa mejor postor?

Se considera mejor postor al participante que envía la última oferta válida en un proceso de subasta que no levanto el precio de reserva.

Comisión (8 preguntas)

1. ¿Qué es la comisión?

Es un monto que deberá pagar a VMC Subastas el Participante que resulte Ganador de una Subasta como parte del proceso de adjudicacion.

2. ¿Cuál es el monto de la comisión?

El valor de la comisión es un porcentaje sobre el valor de adjudicación del lote. Puede ver el porcentaje de comisión de cada lote en el detalle de su publicación.

3. ¿Dónde puedo ver el monto de comisión que debo pagar?

En caso de adjudicarte un lote podrás ver el monto de la comisión al finalizar el proceso de subasta en vivo en tu historial de participación.

4. ¿Cómo pago la comisión?

Al adjudicarte un lote la comisión será debitada de tu Estado de Cuenta de manera automática. En caso de no contar con fondos suficientes para cubrir la comision deberás realizar un recarga de saldo o crédito dentro del plazo indicado en tu historial de participacion o serás sancionado por incumplimiento.

5. ¿Cómo se calcula el monto de la comisión?

La comisión se calcula de la siguiente manera: Comisión=(Valor de adjudicación) x (Porcentaje de comisión) / 100

6. ¿Mi oferta incluye el monto de comisión?

La comisión no esta incluida en la oferta. El valor de adjudicación se paga directamente al propietario del lote y la comisión es debitada por VMC directamente de tu estado de cuenta.

7. No cuento con fondos suficiente en mi Estado de Cuenta para pagar la comisión, ¿qué puedo hacer?

En este caso deberás reallizar una recarga de Crédito VMC o Saldo. La plataforma debitará de manera auntomática las comisiones pendientes al procesar tu recarga.

8. ¿Que pasa si no pago la comisión?

Al incumplir un proceso de adjudicacion serás sancionado, tu garantía sera retenida y  mantendrás el monto de comisión como deuda que deberás cancelar para poder participar en otros procesos de subasta. Además tu membresia será suspendida, tus Puntos VMC y Calidad de Miembro serán degradados hasta la calidad anterior. Si tu calidad es “Regular” y eres penalizado, serás degradado a “Malo”.

Subasta al Martillo Virtual (32 preguntas)

1. ¿Qué es una subasta al martillo virtual?

Nos referimos a una subasta al martillo virtual como un proceso en donde los participantes compiten en tiempo real de forma virtual para adjudicarse un lote. Se propone un precio base que es el punto de inicio desde donde se da inicio al proceso de puja. Las subastas pueden contar con precio reserva.

Puedes ver la repetición de un proceso de subasta en vivo aquí.

2. ¿Qué es el precio base?

El precio base es el monto con el que da comienzo una subasta.

3. ¿Qué es el precio reserva?

El precio reserva es el monto mínimo que el propietario de un bien está dispuesto a recibir a cambio de un lote.

4. ¿Dónde puedo ver el precio reserva?

El precio reserva es una variable confidencial.

5. ¿Cuándo inicia una subasta?

Una subasta inicia en el momento en el que se publica el lote en la plataforma.

6. ¿Cuándo termina una subasta?

Una subasta se da por terminada cuando transcurren 12 segundos desde que se registra la última oferta válida en el proceso en vivo sin recibirse una contraoferta por parte de otro participante.

7. ¿Qué significa subasta en vivo?

Es la etapa de la subasta en la que los participantes envían sus ofertas a tiempo real por un lote. Ingresa aquí para ver un proceso en vivo.

8. ¿Cómo hago ofertas?

Haciendo clic en el botón donde se indica el monto por el cuál enviarás tu oferta. Ingresa aquí para ver cómo enviar tus ofertas.

9. ¿Puedo enviar ofertas desde mi zona de miembro?

Efectivamente; una vez que hayas accedido a tu cuenta VMC podrás ver desde tu zona de miembro las subastas próximas y podrás participar en ellas sin necesidad de estar en el detalle de cada lote.

10. ¿Puedo ofertar antes de la subasta en vivo?

Puede enviar pre-ofertas desde una computadora.

11. ¿Cuántas veces puedo ofertar en una misma subasta?

En la etapa “Pre subasta en vivo” podrás enviar un máximo de 10 ofertas por lote cada 24 horas y en la etapa “Subasta en vivo” podrás enviar un número ilimitado de ofertas.

12. ¿Desde cuándo se puede ingresar en la sala de ofertas para participar en la subasta en vivo?

El botón “Ingresa a la sala de ofertas” se activa desde 5 minutos antes de la hora de inicio de la subasta en vivo.

13. La subasta en vivo ya ha comenzado, ¿puedo acceder y participar en ella?

Sí, si cuentas con saldo disponible para cubrir la garantía solicitada, podrás participar en el proceso de subasta.

14. ¿Qué significa ganador directo?

Se declara como ganador directo al participante que envía la última oferta válida y esta supera el precio reserva.

15. ¿Qué significa mejor postor?

Se considera como mejor postor al participante que envía la última oferta válida y esta queda por debajo del precio reserva.
En el caso de que un ganador directo incumpla con el pago de un lote se declarará como mejor postor al segundo postor y así sucesivamente.

16. He resultado ganador directo de la subasta, ¿qué pasos debo seguir?

Deberás ingresar en tu historial de participación desde tu zona de miembro para visualizar los pasos a seguir.

17. Soy mejor postor, ¿qué debo hacer?

Tu oferta pasa a consulta. El propietario decidirá si te brinda la oportunidad de compra.

18. Si quedo como mejor postor, ¿qué pasa con mi garantía?

Esta queda retenida hasta que el propietario dé una respuesta. En el caso de que acepten la venta, la garantía formará parte de la comisión; en el caso de que la declinen, el monto retenido se te devolverá a tu cuenta VMC.

19. ¿Se me sanciona si no acepto la contraoferta?

No; al expirar la contraoferta, la garantía se te devolverá a tu Estado de Cuenta VMC y dispondrás de fondo nuevamente para poder participar en otras de nuestras subastas.

20. ¿Qué es una contraoferta?

Es el monto que el propietario propone al mejor postor para aceptar la venta del lote.

21. Si no me interesa la contraoferta, ¿qué hago?

La contraoferta tiene un plazo de validez; si no te interesa, solo debes dejarla expirar.

22. Quedé como mejor postor ¿en cuánto tiempo da una respuesta el propietario?

El propietario tiene un plazo máximo de 10 días hábiles para poder darte una respuesta por correo electrónico. Podrás solicitar que tu garantía sea liberada una vez cumplido este periodo.

23. ¿Todos los lotes cuentan con precio reserva?

Todos los lotes cuentan con precio reserva a excepción de aquellos que indiquen lo contrario en el detalle del lote.

24. ¿Qué significa que se levante la reserva de un lote?

Cuando en la subasta en vivo aparece el mensaje “el precio reserva ha sido levantado” significa que el precio reserva del lote ha sido eliminado, por lo tanto el ganador del proceso se considerará ganador directo y se adjudicará el lote.

25. ¿Qué significa que una subasta no tiene precio reserva?

El participante que envía la oferta más alta será considerado como ganador directo y por lo tanto se adjudicará el lote.

26. ¿Cómo ingreso a la sala de ofertas?

El botón “Ingresa en la sala de ofertas” se activa desde 5 minutos antes de la hora de inicio de la subasta en vivo.

27. ¿Puedo ofertar desde mi teléfono móvil?

Sí, debes esperar al inicio de la subasta en vivo para poder enviar ofertas desde tu dispositivo móvil. El acceso a la sala de ofertas se activa 5 minutos antes de la hora de inicio de la subasta en vivo.

28. ¿Cómo digito mi oferta?

El sistema propone los montos a ofertar, solo tienes que hacer click sobre el botón de Enviar Oferta para ofertar.

29. ¿El incremento sobre el monto a ofertar siempre es el mismo?

El incremento sobre el monto a ofertar puede aumentar o puede disminuir durante el proceso de subasta en vivo.

30. ¿Qué significa Cuota Mínima?

La Cuota Mínima es la cantidad mínima de participantes conectados requerida para dar inicio un proceso de subasta en vivo.

31. ¿Cuánto es la Cuota Mínima?

En caso de contar con Cuota Mínima la cantidad se mostrara en el detalle de la publicacion del lote .

32. ¿Qué significa Subasta Extendida?

Significa que se ha extendido el inicio de la subasta en vivo por 30 segundos adicionales con la finalidad de que se cumpla con la cuota mínima de participantes conectados.

Historial de participación y proceso de venta (37 preguntas)

1. ¿Qué es mi historial de participación?

Es el histórico de todos los procesos en donde un miembro ha participado.

2. ¿Cómo accedo a mi historial de participación?

Inicia sesión en tu cuenta VMC desde cualquier computadora y podrás visualizarlo desde tu zona de miembro.

3. He adjudicado un lote, ¿cuáles son los pasos a seguir?

Inicia sesión en tu cuenta VMC, accede a tu historial de participación y haz clic en el lote adjudicado para ver los pasos a seguir.

4. ¿Cuáles son las etapas del proceso de Adjudicación?

1: Pago de la comisión y/o Adjuntar la documentación solicitada;  2: Pago del lote.                        

Una vez cumplas las primeras dos etapas se te mostrará la información final del proceso de adjudicación.

5. ¿Qué es la comisión?

Es un monto que deberá pagar el participante que se adjudique el lote a VMC Subastas.

6. ¿Cuánto es la comisión?

Es un porcentaje del valor de adjudicación. Se te detalla en la pestaña “Condiciones” situada en el detalle de cada lote.

7. ¿Cómo pago la comisión?

El monto de la comisión se debita de tu Estado de Cuenta.

8. Si no tengo saldo disponible en mi cuenta VMC, ¿cómo pago la comisión?

Deberás hacer una recarga VMC. Aquí encontrarás los pasos a seguir.

9. Pagué la comisión, ¿qué debo hacer?

Debes adjuntar la documentación solicitada por la empresa propietaria en el Historial de Participación.

10. ¿Qué documentos debo adjuntar?

Debes verificar el Historial de Participación para conocer la documentación solicitada.

11. Ya pagué la comisión y subí los documentos solicitados, ¿cómo pago el lote?

Una vez verificado el pago de la comisión y validados los documentos, se te mostraran las instrucciones de pago del lote en tu historial de participación.

12. ¿Puedo usar mi saldo VMC para pagar el lote?

No, tu saldo disponible en tu cuenta VMC se utiliza para los montos de garantía y comisión.

13. ¿Dónde veo la información de pago?

Podrás visualizar la información de pago en el mismo historial de participación.

14. ¿Qué es el pago VMC?

El Pago VMC es una modalidad de pago segura para lotes adjudicados.

 

15. ¿Cómo funciona el pago VMC?

Al adjudicarte un lote se te enviará un código de pago único con el que deberás pagar el lote en un tiempo definido.

16. ¿Hay otros pagos adicionales que hacer?

Tendrás que hacerte cargo de los gastos administrativos que puedan surgir al momento de la transferencia de propiedad. En el caso de tener que cubrir otros gastos se te indicará en las condiciones del ofrecimiento dentro del detalle de cada lote.

17. ¿El Pago VMC tiene algún costo?

Sí, se cobrará una comisión de US$ 20,00 por el servicio de Pago VMC.

18. Si resulto ganador de un lote pero no cumplo con el plazo de pago, ¿qué pasa?

En este caso se te sanciona con el monto de la comisión del lote adjudicado a título de penalidad y en cada ocasión que esto suceda pierdes tu calidad de miembro y se te inhabilitará durante 7 días calendario de nuestra plataforma según se indica en el acápite V.4.a.ii de nuestros Términos y Condiciones. Si incurres en un tercer incumplimiento de pago en subastas de una misma empresa, además de la inhabilitación, se te suspenderá de manera permanente para participar en cualquier subasta de esa misma empresa.

19. He quedado en segundo lugar, ¿tengo posibilidades de adjudicarme el lote?

Si el ganador no concreta el pago del lote y tu oferta está por encima del precio reserva se te adjudica automáticamente; en el caso de que esto suceda nos comunicaremos contigo vía correo electrónico para informarte al respecto en un plazo máximo de hasta 10 días hábiles.

20. Si me dan la oportunidad de compra de un lote, ¿tengo obligación de compra?

Puedes aceptar la oportunidad o dejarla pasar sin ser sancionado.

21. De aceptar una oportunidad de compra, ¿qué plazo de pago tengo para pagar el lote?

El plazo de pago se te indicará en tu historial de participación.

22. Necesito un comprobante de pago (boleta/factura) del lote, ¿cómo lo solicito?

En tu historial de participación encontrarás la opción para poder descargar el comprobante generado por el monto debitado en VMC Subastas. El comprobante por el monto del valor de adjudicación deberás solicitarlo a la empresa que fue propietaria del lote.

23. ¿Puedo saber cuál ha sido el resultado de una subasta?

Los participantes de cada subasta pueden acceder a esta información desde su historial de participación.

24. ¿Cómo puedo volver a ver la subasta donde he participado?

Ingresa en tu historial de participación y haz clic en el botón “Replay”.

25. Soy miembro de VMC Subastas, ¿puedo visitar los lotes?

Una vez que ya cuentes con tu código de miembro, dirígete a la pestaña “Visitas” situada en el detalle de cada lote.

26. ¿Se debe realizar algún pago para realizar las visitas físicas a los lotes?

Para poder agendar visitas sólo debes estar registrado como miembro de nuestra plataforma. Regístrate gratis aquí.

27. En la pestaña "Visitas" me pide agendar una visita, ¿cómo lo puedo hacer?

Sigue los pasos indicados aquí.

28. ¿Se puede coordinar una visita para el mismo día de subasta?

No; siempre se deberán agendar con anticipación.

29. Durante las visitas a los lotes, ¿se pueden realizar inspecciones mecánicas?

Las inspecciones a los lotes durante las visitas, por temas de seguridad, son sólo visuales.

30. No soy miembro de VMC Subastas y quiero visitar los lotes que me interesan, ¿qué requisitos necesito?

Para poder coordinar una visita a los lotes es necesario que estés registrado como miembro en nuestra plataforma. Podrás hacerlo de manera gratuita aquí.

31. ¿Qué es el certificado mecánico de Autodiagnóstico?

Es el diagnóstico mecánico vehicular que realiza el proveedor Autodiagnóstico con el objetivo de informar el estado mecánico del lote publicado.

32. ¿Todos los lotes tienen certificado mecánico?

No; podrás identificar los lotes que cuentan con él a través del logo que aparecerá en el detalle del lote.

33. ¿Dónde visualizo el certificado mecánico?

Podrás encontrarlo en la información técnica del lote, en el detalle de cada uno de ellos.

34. Si no quiero participar en más subastas, ¿puedo recuperar mi dinero?

Sí, a través del área “Congelar cuenta” que encontrarás en tu zona de miembro.

35. ¿Cuándo puedo solicitar congelar mi cuenta?

Podrás solicitar el reembolso siempre que no tengas garantías retenidas o procesos pendientes por opción de compra pendientes.

36. ¿Tiene algún costo?

Cada vez que solicites congelar tu cuenta se te descontarán US$ 30 de tu saldo por concepto de gastos administrativos.

37. ¿En cuánto tiempo me hacen el reembolso?

El reembolso de su Saldo se hará en el plazo máximo de hasta 7 días hábiles.