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Preguntas frecuentes

Obtén ayuda, encuentra respuestas.

Preguntas Generales (8 preguntas)

1. ¿Dónde se realizan las subastas?

Todas nuestras subastas son virtuales y se realizan en línea a  través de esta plataforma.

2. ¿Quién puede participar en las subastas?

Solo los miembros activos de nuestro servicio pueden participar. Puedes registrarte gratis aquí.

3. Ya soy miembro, ¿cómo hago para participar en las subastas?

Aprende a participar en tan solo 1 minuto aquí.

4. ¿Cómo hago para ver físicamente un lote?

Para coordinación de visitas debes llamar a nuestra central telefónica: 01 223-8200.

5. ¿Qué es el código de miembro?

Es el número de identificación compuesto de 6 cifras que se te asigna automáticamente cuando activas tu cuenta. Con el podrás recargar saldo en tu cuenta VMC para participar en las subastas.

6. ¿Qué es una recarga VMC?

Es agregar saldo a tu cuenta VMC. Encontrarás los pasos para hacer una recarga aquí.

7. ¿Dónde puedo ver cuál es mi código de miembro?

Puedes verlo al iniciar sesión en tu cuenta VMC.

8. ¿Dónde puedo ver cuál es mi código de miembro?

Puedes verlo en tu zona de miembro, en la zona superior derecha de la pantalla.

Registro y Membresía (15 preguntas)

1. ¿Cuánto cuesta ser miembro de VMC?

El registro en la plataforma es gratuito.

2. ¿Cómo me registro como miembro?

Puedes registrarte gratis aquí.

3. ¿Cuál es la diferencia entre el registro como persona natural o jurídica?

Si te registras como persona natural se te brindará una boleta de pago; en el caso de registrarte como persona natural con RUC o persona jurídica, se te podrá emitir una factura.

4. ¿Cómo activo mi membresía?

Al finalizar el proceso de registro recibirás el código de activación necesario para activar tu cuenta a través de un SMS.

5. Si no me llega el SMS, ¿cómo puedo activar mi cuenta?

El SMS puede tardar unos minutos en llegarte. En el caso de no recibirlo, podrás activar tu cuenta aquí.

6. ¿Puedo registrarme desde un Smartphone?

Sí, puedes registrarte a través de tu Smartphone accediendo a la versión móvil de nuestra plataforma.

7. Ya tengo mi cuenta activa, ¿qué tengo que hacer para participar en mi primera subasta?

Para participar debes hacer una recarga para contar con saldo en tu cuenta VMC y así poder cubrir la garantía del lote de tu interés.

8. ¿Qué es una recarga?

Es agregar saldo a tu cuenta VMC. Encontrarás los pasos para hacer una recarga aquí.

9. ¿Cómo hago una recarga a mi cuenta VMC?

Encontrarás los pasos a seguir aquí.

10. ¿Qué es una garantía?

Es el monto que cada miembro debe consignar a VMC Subastas para poder acceder a participar en un proceso de subasta. El monto de la garantía es variable para cada lote.

11. ¿Qué es el código de miembro?

Es el número de identificación compuesto de 6 cifras que se te asigna automáticamente cuando activas tu cuenta. Tu código de miembro es muy importante, con el podrás recargar saldo en tu cuenta VMC para participar en las subastas.

12. ¿Dónde puedo ver cuál es mi código de miembro?

Cuando inicies sesión podrás ver tu código de miembro.

13. ¿Para qué sirve mi seudónimo?

Tu seudónimo es como los otros participante te verán durante la subasta en vivo. Recuerda que una vez creado tu seudónimo este no podrá ser modificado.

14. ¿Puede un miembro tener varias cuentas?

Cada miembro solo podrá disponer de una única cuenta activa.

15. He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperar el acceso a mi cuenta?

Podrás restablecer tu contraseña haciendo clic en el enlace “Olvidé mi contraseña” que encontrarás en el botón “Inicia sesión” o aquí.

Recargas, saldo, garantía y comisión (29 preguntas)

1. ¿Qué es una recarga VMC?

Es agregar saldo a tu cuenta VMC para cubrir garantías y pagar comisiones.

2. ¿Cómo hago una recarga VMC?

Encontrarás los pasos para hacer una recarga aquí.

3. ¿Cuánto es el monto mínimo que puedo recargar?

El monto de recarga es libre. Se recomienda recargar el doble del monto de la garantía del lote que te interesa.

4. ¿Qué es la garantía?

Es el monto que cada miembro debe consignar a VMC Subastas para poder acceder a participar en un proceso de subasta. El monto de la garantía varía para cada lote.

5. ¿Por qué es importante la garantía?

Se solicitan garantías para asegurar que las intenciones de compra de cada participante son serias y así poder realizar un proceso justo para todas las partes involucradas. Es por esto que cuanta mejor calidad de miembro tengas, menor será el monto de garantía que se te solicite para participar.

6. ¿Dónde encuentro el valor de la garantía de un lote?

Para visualizar la garantía debes iniciar sesión usando tu código de miembro y contraseña. En el detalle de cada lote podrás ver la garantía necesaria para ingresar a cada proceso.

7. ¿Qué significa garantía variable?

Que el monto de la garantía está sujeto a la calidad de miembro.

8. ¿Qué es calidad de miembro?

La calidad de miembro se calcula en base al comportamiento individual de cada miembro tomando en cuenta las participaciones y las compras realizadas en la plataforma. 
Existen 4 niveles de calidad: novato, bueno, excelente y malo.

9. ¿Cuál es mi calidad de miembro?

Podrás ver tu calidad de miembro designada en un puntaje al iniciar sesión en tu cuenta VMC.

10. ¿Cómo funciona la calidad de miembro?

Ingresa aquí para más información.

11. ¿Qué pasa con mi garantía si me adjudico un lote?

Como primer paso del proceso de adjudicación deberás pagar la comisión de venta del lote. VMC debitará automáticamente este monto de tu estado de cuenta. En tal sentido tu garantía pasará a ser parte de la comisión.

12. ¿Qué pasa con mi garantía si no me adjudico un lote?

Tu garantía se libera y podrás usar tu saldo disponible en cualquier otro proceso.

13. La subasta ya terminó, no resulte ganador pero mi garantía sigue retenida, ¿por qué?

Si tu oferta por el lote queda por encima del precio reserva tu garantía queda retenida por tener opción de compra del lote en el caso de que los primeros puestos incumplan con el pago. La garantía se devolverá a tu cuenta VMC en el momento que se procese la venta del lote.

14. ¿Qué es opción de compra?

Si el miembro incumple con el pago del lote, este podrá ser adjudicado al participante que realizó la segunda mayor oferta por encima del Precio Reserva, quien tendrá un plazo determinado para realizar el pago según se indica en el historial de participación; así sucesivamente mientras las ofertas se encuentren por encima del Precio Reserva.

15. ¿Qué significa ganador directo?

Se declara como ganador directo al participante que envía la última oferta válida y esta supera el precio reserva.

16. ¿Qué significa mejor postor?

Se considera como mejor postor al participante que envía la última oferta válida y esta queda por debajo del precio reserva.
En el caso de que un ganador directo incumpla con el pago de un lote se declarará como mejor postor al segundo postor y así sucesivamente.

17. ¿Qué es la comisión?

Es un monto que deberá pagar el participante que se adjudique el lote a VMC Subastas.

18. ¿Quién paga la comisión?

El participante que se adjudique el lote paga este monto al momento de adjudicarse un lote.

19. ¿Cuánto es la comisión?

La comisión es un porcentaje sobre el precio de venta de cada lote. Este porcentaje se muestra en el detalle de cada ofrecimiento.

20. ¿Dónde veo el monto de la comisión?

En caso resultar ganador el monto de la comisión se te mostrará al finalizar el proceso de subasta.

21. ¿Cómo pago la comisión?

El monto de la comisión se debita de tu saldo disponible en tu cuenta VMC.

22. ¿Cómo se calcula el monto de la comisión?

La comisión se calcula de la siguiente manera: Mejor oferta / % de comisión.

23. ¿Mi oferta incluye la comisión?

No, esta no está considerada como parte del valor de adjudicación.

24. ¿A quién le tengo que pagar la comisión?

El monto de la comisión se paga a VMC Subastas y será debitada de tu saldo disponible en tu cuenta VMC.

25. No cuento con saldo suficiente en mi cuenta VMC para pagar la comisión, ¿qué hago?

En este caso deberás hacer una recarga para agregar saldo suficiente a tu cuenta. Recuerda que debes pagar la comisión para poder continuar con el proceso de adjudicación.

26. Si no quiero participar en más subastas, ¿puedo recuperar mi dinero?

Sí, a través del área “Congelar Cuenta” que encontrarás en tu zona de miembro.

27. ¿Cuándo puedo solicitar congelar mi cuenta?

Podrás solicitar el reembolso siempre que no tengas garantías retenidas o procesos pendientes por opción de compra pendiente.

28. ¿Tiene algún costo?

Cada vez que solicites congelar tu cuenta se te descontarán US$ 20 de tu saldo disponible por concepto de gastos administrativos.

29. ¿En cuánto tiempo me hacen el reembolso?

El reembolso de su saldo se hará en el plazo máximo de hasta 7 días hábiles.

Subasta al Martillo Virtual (29 preguntas)

1. ¿Qué es una subasta al martillo virtual?

Nos referimos a una subasta al martillo virtual como un proceso en donde los participantes compiten en tiempo real de forma virtual para adjudicarse un lote. Se propone un precio base que es el punto de inicio desde donde se da inicio al proceso de puja. Las subastas pueden contar con precio reserva.

Puedes ver la repetición de un proceso de subasta en vivo aquí.

2. ¿Qué es el precio base?

El precio base es el monto con el que da comienzo una subasta.

3. ¿Qué es el precio reserva?

El precio reserva es el monto mínimo que el propietario de un bien está dispuesto a recibir a cambio de un lote.

4. ¿Dónde puedo ver el precio reserva?

El precio reserva es una variable confidencial.

5. ¿Cuándo inicia una subasta?

Una subasta inicia en el momento en el que se publica el lote en la plataforma.

6. ¿Cuándo termina una subasta?

Una subasta se da por terminada cuando transcurren 12 segundos desde que se registra la última oferta válida en el proceso en vivo sin recibirse una contraoferta por parte de otro participante.

7. ¿Qué significa subasta en vivo?

Es la etapa de la subasta en la que los participantes envían sus ofertas a tiempo real por un lote. Ingresa aquí para ver un proceso en vivo.

8. ¿Cómo hago ofertas?

Haciendo clic en el botón donde se indica el monto por el cuál enviarás tu oferta. Ingresa aquí para ver cómo enviar tus ofertas.

9. ¿Puedo enviar ofertas desde mi zona de miembro?

Efectivamente; una vez que hayas accedido a tu cuenta VMC podrás ver desde tu zona de miembro las subastas próximas y podrás participar en ellas sin necesidad de estar en el detalle de cada lote.

10. ¿Puedo ofertar antes de la subasta en vivo?

Puedes hacer tus pre ofertas desde que el lote se encuentra publicado en la plataforma hasta 1 minuto antes de dar comienzo la subasta en vivo.

11. ¿Cuántas veces puedo ofertar en una misma subasta?

En la etapa “Pre subasta en vivo” podrás enviar un máximo de 10 ofertas por lote cada 24 horas y en la etapa “Subasta en vivo” podrás enviar un número ilimitado de ofertas.

12. ¿Desde cuándo se puede ingresar en la sala de ofertas para participar en la subasta en vivo?

El botón “Ingresa a la sala de ofertas” se activa desde 5 minutos antes de la hora de inicio de la subasta en vivo.

13. La subasta en vivo ya ha comenzado, ¿puedo acceder y participar en ella?

Sí, si cuentas con saldo disponible para cubrir la garantía solicitada, podrás participar en el proceso de subasta.

14. ¿Qué significa ganador directo?

Se declara como ganador directo al participante que envía la última oferta válida y esta supera el precio reserva.

15. ¿Qué significa mejor postor?

Se considera como mejor postor al participante que envía la última oferta válida y esta queda por debajo del precio reserva.
En el caso de que un ganador directo incumpla con el pago de un lote se declarará como mejor postor al segundo postor y así sucesivamente.

16. He resultado ganador directo de la subasta, ¿qué pasos debo seguir?

Deberás ingresar en tu historial de participación desde tu zona de miembro para visualizar los pasos a seguir.

17. Soy mejor postor, ¿qué debo hacer?

Tu oferta pasa a consulta. El propietario decidirá si te brinda la oportunidad de compra.

18. Si quedo como mejor postor, ¿qué pasa con mi garantía?

Esta queda retenida hasta que el propietario dé una respuesta. En el caso de que acepten la venta, la garantía formará parte de la comisión; en el caso de que la declinen, el monto retenido se te devolverá a tu cuenta VMC.

19. ¿Se me sanciona si no acepto la contraoferta?

No; al expirar la contraoferta, la garantía se te devolverá a tu estado de cuenta VMC y dispondrás de saldo nuevamente para poder participar en otras de nuestras subastas.

20. ¿Qué es una contraoferta?

Es el monto que el propietario propone al mejor postor para aceptar la venta del lote.

21. Si no me interesa la contraoferta, ¿qué hago?

La contraoferta tiene un plazo de validez; si no te interesa, solo debes dejarla expirar.

22. ¿En cuánto tiempo da una respuesta el propietario?

El propietario tiene un plazo máximo de 10 días hábiles para poder darte una respuesta por correo electrónico.

23. ¿Todos los lotes cuentan con precio reserva?

Todos los lotes cuentan con precio reserva a excepción de aquellos que indiquen lo contrario en el detalle del lote.

24. ¿Qué significa que se levante la reserva de un lote?

Cuando en la subasta en vivo aparece el mensaje “el precio reserva ha sido levantado” significa que el precio reserva del lote ha sido eliminado, por lo tanto el ganador del proceso se considerará ganador directo y se adjudicará el lote.

25. ¿Qué significa que una subasta no tiene precio reserva?

El participante que envía la oferta más alta será considerado como ganador directo y por lo tanto se adjudicará el lote.

26. ¿Cómo ingreso a la sala de ofertas?

El botón “Ingresa en la sala de ofertas” se activa desde 5 minutos antes de la hora de inicio de la subasta en vivo.

27. ¿Puedo ofertar desde mi teléfono móvil?

Sí, debes esperar al inicio de la subasta en vivo para poder enviar ofertas desde tu dispositivo movil.

28. ¿Cómo digito mi oferta?

El sistema propone los montos a ofertar, solo tienes que hacer click sobre el botón de Enviar Oferta para ofertar.

29. ¿El incremento sobre el monto a ofertar siempre es el mismo?

El incremento sobre el monto a ofertar puede aumentar o puede disminuir durante el proceso de subasta en vivo.

Historial de participación y proceso de venta (33 preguntas)

1. He adjudicado un lote, ¿cuáles son los pasos a seguir?

Inicia sesión en tu cuenta VMC, accede a tu historial de participación y haz clic en el lote adjudicado para ver la información respectiva.

2. ¿Qué es mi historial de participación?

Es el histórico de todos los procesos en donde un miembro ha participado.

3. ¿Cómo accedo a mi historial de participación?

Inicia sesión en tu cuenta VMC desde cualquier computadora y podrás visualizarlo desde tu zona de miembro.

4. ¿Qué es la comisión?

Es un monto que deberá pagar el participante que se adjudique el lote a VMC Subastas.

5. ¿Cuánto es la comisión?

Es un porcentaje del valor de adjudicación. Se te detalla en la pestaña “Condiciones” situada en el detalle de cada lote.

6. ¿Cómo pago la comisión?

El monto de la comisión se debita de tu saldo disponible en tu cuenta VMC.

7. Si no tengo saldo disponible en mi cuenta VMC, ¿cómo pago la comisión?

Deberás hacer una recarga VMC. Aquí encontrarás los pasos a seguir.

8. Una vez pagada la comisión, ¿cómo pago el lote?

Debes realizar el depósito de la cantidad íntegra ofertada al propietario del bien tal y como se te indica en tu historial de participación.

9. ¿Puedo usar mi saldo VMC para pagar el lote?

No, tu saldo disponible en tu cuenta VMC se utiliza para los montos de garantía y comisión.

10. ¿Cómo veo la información de pago?

Podrás visualizar la información de pago en el mismo historial de participación.

11. ¿Qué significa lote financiable?

Cuando se indique que un lote es financiable, significa que el propietario ofrece al miembro adjudicado facilidades de pago. Deberás revisar las condiciones del ofrecimiento para saber cuáles son las facilidades disponibles.

12. ¿Qué es el pago VMC?

Es una forma de pago unificada para cancelar los lotes adjudicados de manera segura.

 

13. ¿Cómo funciona el pago VMC?

Al adjudicarte un lote se te enviará un código de pago único con el que deberás pagar el lote en un tiempo definido.

14. ¿Hay otros pagos adicionales que hacer?

Tendrás que hacerte cargo de los gastos administrativos que puedan surgir al momento de la transferencia de propiedad. En el caso de tener que cubrir otros gastos se te indicará en las condiciones del ofrecimiento dentro del detalle de cada lote.

15. ¿Tiene comisión esta modalidad de pago?

Se cobrará una comisión de US$ 20,00.

16. Si resulto ganador de un lote pero no cumplo con el plazo de pago, ¿qué pasa?

En este caso se te retiene la comisión permanentemente a título de penalidad y en cada ocasión que esto suceda, se te inhabilitará durante 7 días calendario de nuestra plataforma según se indica en el acápite VI.f de nuestros Términos y Condiciones. Si incurres en un tercer incumplimiento de pago en subastas de una misma empresa, además de la inhabilitación, se te suspenderá de manera permanente para participar en cualquier subasta de esa misma empresa.

17. He quedado en segundo lugar, ¿tengo posibilidades de adjudicarme el lote?

Si el ganador no concreta el pago del lote y tu oferta está por encima del precio reserva se te adjudica automáticamente; en el caso de que esto suceda nos comunicaremos contigo vía correo electrónico para informarte al respecto en un plazo máximo de hasta 10 días hábiles.

18. Si me dan la oportunidad de compra de un lote, ¿tengo obligación de compra?

No, puedes aceptar la oportunidad o rechazarla.

19. De aceptar una oportunidad de compra, ¿qué plazo de pago tengo para pagar el lote?

El plazo de pago se te indicará en tu historial de participación.

20. Necesito un comprobante de pago (boleta/factura) del lote, ¿cómo lo solicito?

En tu historial de participación encontrarás la opción para poder descargar el comprobante generado por el monto debitado en VMC Subastas. El comprobante por el monto del valor de adjudicación deberás solicitarlo a la empresa que fue propietaria del lote.

21. ¿Puedo saber cuál ha sido el resultado de una subasta?

Los participantes de cada subasta pueden acceder a esta información desde su historial de participación.

22. ¿Cómo puedo volver a ver la subasta donde he participado?

Ingresa en tu historial de participación y haz clic en el botón “Replay”.

23. Soy miembro de VMC Subastas, ¿puedo visitar los lotes?

Una vez que ya cuentes con tu código de miembro, dirígete a la pestaña “Visitas” situada en el detalle de cada lote.

24. En la pestaña "Visitas" me pide agendar una visita, ¿cómo lo puedo hacer?

Sigue los pasos indicados aquí.

25. ¿Se puede coordinar una visita para el mismo día de subasta?

No; siempre se deberán agendar con anticipación.

26. No soy miembro de VMC Subastas y quiero visitar los lotes que me interesan, ¿qué requisitos necesito?

Para poder coordinar una visita a los lotes es necesario que estés registrado como miembro en nuestra plataforma. Podrás hacerlo de manera gratuita aquí.

27. ¿Qué es el certificado mecánico de Autodiagnóstico?

Es el diagnóstico mecánico vehicular que realiza el proveedor Autodiagnóstico con el objetivo de informar el estado mecánico del lote publicado.

28. ¿Todos los lotes tienen certificado mecánico?

No; podrás identificar los lotes que cuentan con él a través del logo que aparecerá en el detalle del lote.

29. ¿Dónde visualizo el certificado mecánico?

Podrás encontrarlo en la información técnica del lote, en el detalle de cada uno de ellos.

30. Si no quiero participar en más subastas, ¿puedo recuperar mi dinero?

Sí, a través del área “Congelar cuenta” que encontrarás en tu zona de miembro.

31. ¿Cuándo puedo solicitar congelar mi cuenta?

Podrás solicitar el reembolso siempre que no tengas garantías retenidas o procesos pendientes por opción de compra pendientes.

32. ¿Tiene algún costo?

Cada vez que solicites congelar tu cuenta se te descontarán US$ 20 de tu saldo disponible por concepto de gastos administrativos.

33. ¿En cuánto tiempo me hacen el reembolso?

El reembolsó de su saldo se hará en el plazo máximo de hasta 7 días hábiles.